Liidien hallinta on keino, jolla yritys tuottaa ja hyödyntää mahdollisia myyntiliidejä mahdollisimman tehokkaasti ja pyrkii lisäämään myyntiä. Tämäntyyppinen johto voi sisältää erilaisia työntekijöitä ja menetelmiä, mukaan lukien ylemmän tason johto ja myyntihenkilöstö. Vaikka eri järjestelmiä voidaan käyttää, liidien asianmukainen hallinta sisältää usein useita vaiheita ja prosesseja, mukaan lukien liidien luomiseen liittyvä mainonta, liidien kerääminen ja integrointi, liidien jakelu ja liidien hoitaminen. Johtamisen hallinta on viime aikoina sisällyttänyt myös erilaisia tekniikan muotoja, erityisesti liidien jakamiseen ja jakamiseen yritysten sisällä ja niiden välillä.
Termi “liidien hallinta” viittaa myyntivihjeisiin, jotka ovat yrityksen käytettävissä olevien potentiaalisten asiakkaiden yhteystietoja. Nämä tiedot voidaan kerätä monin tavoin, ja mahdollisten liidien luominen mainosten, mainonnan ja ”kylmäpuhelun” avulla on usein ensimmäinen askel liidien hallinnassa. Kun potentiaaliset asiakkaat vastaavat, heitä koskevat tiedot tallennetaan ja niitä käytetään liidien keräämiseen, ja nämä tiedot sisällytetään sitten osana liidien luetteloa liidien integroinnin aikana. Nämä menetelmät voivat vaihdella yritysten ja eri yritysten johtajien mieltymysten mukaan.
Kun liidit on luotu ja järjestetty, liidien pisteytyksenä tunnettua prosessia käytetään tyypillisesti sen määrittämiseen, mitkä liidit ovat hyödyllisiä. Tämä voi sisältää kaiken nimien, osoitteiden ja puhelinnumeroiden paikkansapitävyyden tarkistamisesta potentiaalisesti tuottoisten liidien luottotarkistusten suorittamiseen, jotta voidaan arvioida näiden asiakkaiden tärkeyttä. Liidien hallinta käyttää tällaista liidien pisteytystä tarjotakseen parempia liidejä ja tarkempia tietoja myyntihenkilöstölle liidien jakelun kautta. Vaikka tämä tehtiin kerran “push” -menetelmän avulla, jossa liidit lähetettiin ylhäältä alas, monet yritykset käyttävät nyt “pull” -menetelmää, jossa myyjät voivat pyytää liidejä tietokannasta.
Kun liidit on jaettu myyntihenkilöstölle, liidien hallinta sisältää tyypillisesti myyjät, jotka ottavat yhteyttä liideihin. Prosessi ensimmäisestä yhteydenotosta myynnin sulkemiseen voi vaihdella melko paljon, riippuen myyjän suosimista myyntitekniikoista. Se sisältää yleensä liidien seurannan ja liidien hoitamisen, jotka viittaavat prosesseihin, joilla ylläpidetään liidejä koskevia oikeita tietoja ja luodaan yhteys liidiin, joka voi johtaa myyntiin. Asianmukainen liidien hallinta sisältää useita työntekijöitä yrityksessä ja vaikuttaa tehokkaasti koko tuloprosessiin mainonnasta ja markkinoinnista myynnin sulkemiseen.