Luottamusneuvottelu on termi, joka koskee tapaa, jolla arkaluonteisia tietoja jaetaan kahden tai useamman osapuolen välillä Internetissä. World Wide Webin kasvu on tehnyt suhteellisen helpoksi ihmisten tavoittaa ihmiset, joita he eivät edes tunne. Ennen kuin he voivat jakaa arkaluonteisia tietoja keskenään, on luotava tietty luottamustaso luottamusneuvotteluprosessin kautta.
Luottamusneuvottelujen koko tavoite on luoda jonkinlainen järjestys, jolla tiedon jakaminen tapahtuu World Wide Webissä. Web on avoin järjestelmä, jolla on rajoitetut työkalut hallita tapaa, jolla vieraat jakavat ja käyttävät arkaluonteisia tietoja. Luottamusneuvotteluilla pyritään rajoittamaan tätä tiedon vuotamista useilla vaiheilla, joiden tarkoituksena on luoda ja tunnistaa muita avoimissa järjestelmissä, jotta tiedot voidaan tarkistaa ja luottamus kasvaa ennen vakavia vuorovaikutuksia.
Luottamuksen luominen kahden vieraan välillä on kaksisuuntaista, mikä tarkoittaa sitä, että osapuolet eivät usein halua jakaa arkaluonteisia tietoja ennen kuin molemmat osapuolet ovat osoittaneet luotettavuutensa luottamusneuvotteluprosessin kautta. Esimerkkejä paikoista verkossa, joissa luottamusneuvottelut ovat elintärkeitä, ovat rahoituspalveluja, terveyspalveluja ja jopa sosiaalipalveluja koskevat verkkosivustot.
Esimerkiksi henkilön, joka yrittää saada pääsyn verkkopankkitilille, on käytävä luottamusneuvotteluprosessi pankin palvelimen kanssa ennen kuin hän voi todeta pankkitilin kuuluvan hänelle. Yleensä tämä luottamus voidaan luoda antamalla digitaaliset kirjautumistiedot, mikä on kaksisuuntainen asia tilinomistajan ja pankin palvelimen välillä. Tilinomistaja aloittaa luottamusneuvottelut menemällä pankin verkkosivustoon ja antamalla käyttäjätunnuksensa. Palvelin tarkistaa nämä tiedot ennen kuin siirtyy toiselle sivulle, jolla tilinomistaja voi vahvistaa tiliin liittyvän ennalta määritetyn symbolin todistaakseen, että Web -sivusto on laillinen.
Tässä vaiheessa on käyty kaksisuuntaista luottamusneuvottelua, ja tilinomistaja voi täyttää salasanansa vahvistaakseen henkilöllisyytensä tilin omistajana. Jos salasana on oikea, tilinomistaja saa pääsyn tilille, jotta todellinen vuorovaikutus voi tapahtua. Jotkin Web -sivustot jopa tallentavat tilin omistajan ensisijaista tietokonetta koskevia tietoja ja vaativat lisätietoja, jos hän yrittää käyttää tiliä toiselta tietokoneelta. Tämä on yksinkertaisesti toinen taso, joka on lisätty luottamuksen luomiseen ja yksinkertainen esimerkki luottamusneuvottelun käsitteen ymmärtämiseksi.