Luottokortin myöntäjät ja asiakkaat voivat ratkaista erimielisyydet ilman oikeutta käyttämällä luottokorttimiesmenettelyä. Välimiesmenettely on yleensä halvempaa kuin oikeudenkäynti. Tavoitteena on, että päätöksen tekee puolueeton kolmas osapuoli. Kuten kaikki neuvottelut, myös luottokorttien välimiesmenettely voi aiheuttaa haasteita.
Välimiesmenettelyn ei tarvitse noudattaa oikeusvaltioperiaatetta. Kumpikaan osapuoli ei voi valittaa välimiehen tuomiosta. Nämä luottokorttien välimiesmenettelysäännöt voivat aiheuttaa suuria ongelmia joillekin asiakkaille, jotka eivät hyväksy välimiehen päätöstä.
Jotkut luottokorttiyhtiöt sisältävät pakollisia sitovia välimieslausekkeita kortinhaltijasopimuksiin. Käyttämällä korttia asiakas hyväksyy nämä ehdot. Pakollisessa sitovassa välimiesmenettelyssä asiakas luopuu oikeudesta haastaa kortin myöntäjä oikeuteen. Välimiesmenettely on silloin ainoa tapa ratkaista riitoja.
Sitova välimiesmenettely vaatii asiakasta noudattamaan välimiehen päätöstä ja estää asiakasta hakemasta korjaustoimenpiteitä toisessa paikassa, kuten tuomioistuimessa. Yleensä välimiesmenettelyä ei voida kumota oikeudessa. Joitakin tuomioita voidaan muuttaa tuomioistuimessa, jos asiakas voi osoittaa välimiehen petoksen tai merkittävän eturistiriidan.
Kuluttajat, jotka ovat pakollisen sitovan välimiesmenettelyn alaisia, voivat palkata asianajajan välimiesmenettelyn aikana. Asianajajan palkkaaminen voi merkittävästi nostaa välimiesmenettelyn kustannuksia. Hyöty on kuitenkin se, että asianajajan läsnäolo voi auttaa varmistamaan, että välimies pysyy puolueettomana.
2000 -luvulla pakollisia luottokorttien välityslausekkeita tarkasteltiin. Jotkut yksityishenkilöt, paikallishallinnot ja kuluttajaoikeusjärjestöt väittivät, että monet välimiehet eivät olleet puolueettomia ja olivat suurimman osan ajasta luottokortin myöntäjien puolella. Välimiehet kiistivät jyrkästi nämä väitteet. Vuonna 2009 jotkut Yhdysvaltojen suurimmista luottokortin myöntäjistä poistivat nämä lausekkeet kortinhaltijasopimuksista.
Kun vapaaehtoinen, ei-sitova luottokorttimiesmenettely suoritetaan oikein, se voi olla hyödyllinen keino velkojen maksamiseen. Puolueeton osapuoli voi tarjota päätöksen ja molemmat osapuolet voivat hyväksyä ehdotetun ratkaisun tai olla hyväksymättä. Tämä prosessi on joskus halvempi kuluttajalle kuin palkata asianajaja neuvottelemaan kortin myöntäjän kanssa tai hakea konkurssia.
Yhdysvalloissa välimiehet ovat yksittäisten valtioiden sertifioimia. Sertifiointivaatimukset vaihtelevat osavaltioittain. Jotkut valtiot edellyttävät, että välimiehillä on oikeudellista kokemusta. Muut valtiot edellyttävät vain korkeakoulututkintoa tai vastaavaa työkokemusta. Eläkkeellä olevat tuomarit ja asianajajat voivat työskennellä välimiesmenettelyissä.
Usein välimiehet eivät ole välimiesyrityksen työntekijöitä. Sen sijaan he toimivat itsenäisinä urakoitsijoina. Tämä työjärjestely voi auttaa varmistamaan puolueettomuuden päätöksenteossa.
Asiakkaat voivat lukea luottokorttisopimuksensa perusteellisesti ennen luottokortin käyttöä. Sopimus sisältää tietoja riitojen ratkaisemisesta ja siitä, onko sitova luottokorttimiesmenettely pakollinen. Asiakkaat, jotka tarvitsevat kopion sopimuksesta, voivat ottaa yhteyttä kortin myöntäjään.