M2M -tekniikka on erityyppisten mekaanisten laitteiden hyödyntäminen viestinnän ja tiedonvaihdon luomiseksi. M2M -käyttöliittymän, joka tunnetaan paremmin nimellä koneiden välinen tekniikka, avulla yritykset voivat seurata ja käsitellä etälaitteita, jotka ovat elintärkeitä liiketoiminnalle. Tämäntyyppinen etävalvonta ja -hallinta mahdollistavat yritysten käsitellä palvelukysymyksiä ja palauttaa toiminnallisuuden tuottavuuden keskeyttämättä.
M2M -tekniikan perusrakenne sisältää keskusjärjestelmän, joka pystyy muodostamaan yhteyden muihin järjestelmiin eri paikoissa. Yhteyden avulla keskus- tai emojärjestelmä voi kerätä tai lähettää tietoja jokaiseen etäpaikkaan käsiteltäväksi. Esimerkiksi M2M -tekniikkaa voidaan käyttää integroidun verkon luomiseen myyntitoimistoille ympäri maailmaa. Myyntiedustajat hyödyntävät paikallisia verkkoja toimipisteissään ja antavat tietoja uusista ja nykyisistä tapahtumista asiakkaiden kanssa. Tiedot siirretään keskustietokantaan, joka sijaitsee yhtiön pääkonttorissa, ja ne säilytetään sivuliikkeen sijainnissa. Tämän ansiosta yrityksen toimisto voi arvioida kumulatiivista myyntitoimintaa kaikilla alueilla milloin tahansa.
Tämän tyyppisellä tekniikalla on useita etuja. Koska käyttöliittymä auttaa virtaviivaistamaan tiedon raportointia kentällä, työntekijöillä on aikaa käyttää muihin tehtäviin, kuten tulojen tuottamiseen. Keskustietokannan avulla asiakaspalvelun ammattilaiset voivat käyttää asiakastietoja mistä tahansa yritysrakenteen sijainnista, vaikka he eivät olisi tällä hetkellä tavanomaisessa paikassa. Tämä voi usein nopeuttaa vastausta asiakkaan pyyntöön ja auttaa siten säilyttämään asiakkaat.
Toinen M2M -tekniikan etu on, että paikallisten ja etäisten teknisten komponenttien vuorovaikutus voi usein johtaa uusien tulovirtojen kehittämiseen. Tämä voi usein tapahtua siirtämällä tietoja tuoteinnovaatioista ja tunnistamalla yhden paikan työ laajentaakseen asiakaskuntaansa uuteen toimialatyyppiin. Nykyään M2M -tekniikan parannettua telemetriaa parannetaan jatkuvasti sellaisilla innovaatioilla kuin robotiikka, jotka mahdollistavat datan seurannan, lajittelun ja jakelun entistä tehokkaammin.