Maineenhallinta on jatkuva seuranta julkisista keskusteluista yrityksestä, brändistä tai yksilöstä, jonka tavoitteena on valvoa yleisölle esittämistä. Useat yritykset tarjoavat maineenhallintapalveluja, joskus erittäin korkeilla hinnoilla täyden paketin osalta. Ihmiset ja yritykset voivat myös hoitaa oman maineenhallintansa, jos he ovat tietoisia tietokoneesta ja heillä on aikaa tehdä vaaditut työt.
Yritykset ja yksityishenkilöt ovat aina olleet kiinnostuneita maineensa suojaamisesta, mutta ongelma on tullut erityisen teräväksi Internetin myötä. Aineiston pysyvä varastointi ja laaja tietomäärä tarkoittaa, että ihmiset voivat löytää vanhoja ja joskus epäiltyjä tietoja, jotka voivat vahingoittaa mainetta. Yritykset ja ihmiset, jotka harjoittavat mainetta, käyttävät erilaisia taktiikoita pitääkseen julkisen esityksensä positiivisena.
Periaatteessa maineenhallinta sisältää Internetin seurannan uusien henkilöiden, yritysten, tuotemerkkien, tuotteiden tai palvelujen mainitsemiseksi. Aina kun maininta tulee esille, se tarkistetaan sen määrittämiseksi, onko se positiivinen, neutraali vai negatiivinen. Negatiivisiin keskusteluihin puututaan monin eri tavoin, aina negatiivisen sisällön poistamisesta ja positiivisen sisällön mainostamisesta siten, että negatiivinen sisältö putoaa hakutuloksissa. Tavoitteena on varmistaa, että positiivinen sisältö tulee esille ennen negatiivista sisältöä, ja saada positiivinen sisältö näyttämään uskottavammalta.
Jotkut poistotyökalut ovat yksinkertaisia. Vihainen bloggaaja, joka ei ole tyytyväinen asiakaspalveluun, saatetaan rauhoittaa henkilökohtaisella anteeksipyynnöllä. Internet -palveluntarjoaja voi poistaa selvästi valheellisen sisällön vastauksena lailliseen vaatimuskirjeeseen tai tuomioistuimen määräykseen. Jotkut maineenhallinnoijat käyttävät muita tekniikoita, kuten maksujen tarjoamista sivustoille, jotka suostuvat poistamaan negatiivista sisältöä, tai vastustamaan huonoa mainetta sosiaalisen verkostoitumisen sivustolla tiedotuskampanjan avulla tukahduttaakseen muutamia negatiivisia kommentteja ja postauksia, jotka antavat positiivista palautetta.
Tämä on osa online -identiteetinhallintaa, prosessia, jolla hallitaan identiteettiä ja esitystä verkossa. Maineenhallinta on erittäin hyödyllinen ja erittäin tehokas työkalu ihmisille, jotka haluavat mainostaa itseään ja yritystään verkossa. Jos Internet -juorujen seuraaminen ei onnistu, asiakassuhdeongelman ymmärtäminen voi olla hidasta. Ennakoivuus antaa yrityksille mahdollisuuden tunnistaa kuluttajat, verkostoitua heidän kanssaan ja löytää nopeita ratkaisuja ongelmiin niiden ilmaantuessa. Yritykset, jotka käyttävät aikaa ottaakseen henkilökohtaisesti yhteyttä tyytymättömiin asiakkaisiin, voivat itse asiassa saada mainetta, kun kuluttajat kirjoittavat ongelmansa tyydyttävästä ratkaisusta.