Markkinakäsitys on kuluttajan reaktio yrityksen tuotteisiin ja palveluihin. Yrityksen, jolla on myönteinen mielikuva, voidaan katsoa tarjoavan arvokkaita tuotteita ja palveluita ja olevan järkevä hankinta sijoittajille. Negatiiviset vaikutelmat osoittavat, että kuluttajat ja sijoittajat eivät suhtaudu yritykseen myönteisesti. Yritykset voivat käyttää erilaisia työkaluja tutkiakseen kuluttajien reaktioita ja laatiakseen suunnitelmia parantaakseen asemaansa tietyillä markkinoilla.
Kuluttajien vaikutelmat yrityksistä ovat avainasemassa niiden menestyksessä. Yritys, jonka tuotteita ja palveluita pidetään korkealaatuisina ja arvokkaina, voi ansaita suuremman markkinaosuuden ja saattaa laajentuessaan saada kiinnostusta uusiin pyrkimyksiin. Tämä on erityisen tärkeää silloin, kun markkinat, ihmiset, joilla uskotaan olevan sisäpiiri tiedoissa, suhtautuvat yritykseen myönteisesti. Esimerkiksi teknologiateollisuuden varhaiset omaksujat voivat määrittää, tarttuuko kuluttaja uuteen tuotteeseen vai jätetäänkö se huomiotta.
Yritykset voivat käyttää työkaluja, kuten kyselyjä, markkinoiden käsityksen mittaamiseen. He voivat pyytää vastaajia keskustelemaan vaikutelmistaan tuotteista ja palveluista ja antamaan tietoa siitä, missä he voisivat parantaa. Toinen näkökohta voi olla se, miten yritys nähdään verrattuna kilpailuun. Ihannetapauksessa vastaukset olisi kerättävä paitsi nykyisiltä ja aiemmilta asiakkailta myös yleisöltä. Ihmiset, jotka eivät tunne yritystä, voivat tarjota mielenkiintoista tietoa markkinoiden käsityksestä, kun he kertovat yrityksille, mikä kiertää suusanallisesti.
Mainonta on yksi tärkeimmistä työkaluista markkinoiden käsityksen muokkaamiseen. Yritykset, jotka kehittävät mainoskampanjoita, voivat kokoontua keskustelemaan tavoitteista ja millaisesta kuvasta he haluavat projisoida luodakseen mainoksia, jotka vastaavat heidän tarpeitaan. Esimerkiksi asianajotoimisto ei ehkä halua näyttää kevytmielisiä, omituisia mainoksia, jotka voisivat toimia hyvin Internet -palveluntarjoajan kannalta, koska se haluaa heijastaa luotettavan ja vakiintuneen kuvan. Konsultit voivat auttaa yrityksiä räätälöimään mainoskampanjoita ja näyttämään mainoksia testimarkkinoilla nähdäkseen, miten ihmiset reagoivat.
Jos tulokset viittaavat siihen, että yrityksellä on merkittävä negatiivinen imago -ongelma, sen on ehkä toteutettava erilaisia toimenpiteitä. Yksinkertaisia keinoja puuttua huonoon markkinoiden käsitykseen voivat olla mainostrategioiden muuttaminen ja yhteisöihin osallistuminen apurahojen, apurahojen ja muiden tiedotustoimien kautta. Yritykset voivat myös suunnitella uudelleen tuotteita ja palveluita vastatakseen kuluttajiin. Dramaattisemmin yritykset saattavat päättää merkitä itsensä uudelleen, mikä voi mahdollisesti sisältää uusien nimien valitsemisen aloittaakseen ilman uutta matkaa, joka liittyy vanhaan imagoon.