Matkanjärjestäjä vastaa matkojen suunnittelusta ja johtamisesta matkustajille, jotka haluavat tietoisen henkilön ohjauksen ohjaamaan hänet kiinnostaviin paikkoihin. Hän yleensä antaa suulliset kuvaukset paikoista ja maamerkkeistä, kun toinen henkilö käyttää matkailijoita kuljettavaa ajoneuvoa. Tämä ajoneuvo on yleisesti linja-auto, mutta retkiä voidaan järjestää myös lentokoneella, veneellä, junalla, minibussilla, autolla tai kävellen.
Joskus matkanjärjestäjä toimii itsenäisesti ja tarjoaa retkiä, jotka palvelevat tiettyjä etuja, kuten tiettyä alaa, harrastusta tai maisematyyppiä. Esimerkkejä näistä erikoiskierroksista ovat usein matkat vaatealueille, historiallisille alueille tai eläinsuojelualueille. Tämäntyyppinen matkanjärjestäjä on usein asiantuntija näillä kiinnostuksen kohteilla ja etsii niitä, joilla on erityisiä uteliaisuuksia.
Jos opas työskentelee suurella yrityksellä, hänellä voi olla henkilökunta, joka auttaa häntä kiertueiden järjestämisessä tai avustaa ylennyksessä ja varaamisessa. Hän kouluttaa ja valvoo tätä henkilöstöä yleensä. Jos yritys on pieni, hän voi olla vastuussa kaikista päivittäisistä toiminnoista.
Retkikunnan johtajana opasta kysytään säännöllisesti esitellessään kiertueen kohokohtia. Koska esitetyt kysymykset ovat yleensä erilaisia ja ainutlaatuisia, matkanjärjestäjä yleensä matkustaa retkikunnan reiteille ennen kuin johtaa muita sinne. Hän tutkii yleensä paikallisia mukavuuksia ja oppii mahdollisimman paljon kiertueen kohteista. Tämä tieto tekee retkestä palkitsevamman ja lisää yleensä kiertueen suosiota ja tuloja. Jos hän työskentelee suuressa matkanjärjestäjässä, tämä koulutus voidaan järjestää.
Johtavien retkien lisäksi matkaopas tekee säännöllisesti yhteistyötä matkatoimistojen, lomakohteiden tai hotellien kanssa tarjoamalla esitteitä, alennuskuponkeja ja esitteitä houkutellakseen vierailijoiden huomion. Tämä kampanja voidaan sisällyttää kattaviin paketteihin, jotka myydään joko ennen matkaa tai matkan aikana. On tavallista, että hän työskentelee tiiviisti valittujen matkailukohdeyritysten kanssa kehittääkseen pakettitarjouksia, joista on taloudellista hyötyä useille yrityksille kerralla.
Kiinnostavien kohteiden tietojen jakamisen lisäksi matkanjärjestäjää pyydetään säännöllisesti auttamaan turisteja eri tehtävissä. Hän voi auttaa heitä passeissa tai maahanmuuttoasiakirjoissa, auttaa pyörätuoleissa tai muissa ambulatoivissa apuvälineissä tai helpottaa yhteydenpitoa paikallisten kauppiaiden kanssa. Hätätilanteissa matkanjärjestäjän on yleensä luotettava ottamaan yhteyttä asianmukaiseen lääkintä- tai tukihenkilöstöön.
Tarkkojen tietojen pitäminen on matkanjärjestäjälle tärkeää. Hätätilanteessa hänellä tulee olla yhteystiedot jokaisesta kiertueella olevasta henkilöstä. Jos kiertue vaatii matkustamista syrjäisille alueille, hänen odotetaan yleensä olevan tietoinen asiakkaidensa lääketieteellisistä tarpeista. Yhteystietoja käytetään yleensä tulevissa kampanjoissa ja palautteen saamisessa myös asiakastyytyväisyydestä.
Tähän tehtävään ei vaadita muodollista koulutusta. Houkutteleva persoonallisuus ja hyvät viestintätaidot ovat plussia, samoin kuin intohimo valaista ihmisiä aiheista, joista he ovat ilmaisseet kiinnostuksensa. Matkanjärjestäjä toimii yleensä avustajana ennen ylennystä matkanjärjestäjän asemaan.