Monikanavainen markkinointi käyttää useampaa kuin yhtä ostotietä, jotta asiakkaat voivat käyttää tuotteita ja palveluita. Näitä erilaisia markkinointikanavia voivat olla verkkosivustot, vähittäiskaupat, postimyyntiluettelot, suoramainonta ja sähköposti. Monikanavainen markkinointi sisältää kahden tai useamman näistä kanavista paremman hyödyn tarjoamisen sekä yritykselle että sen asiakkaille.
Monikanavaisen markkinoinnin tärkein hyöty yrityksille sanotaan usein olevan lisääntynyt vuorovaikutus asiakkaiden kanssa. Lisääntynyt asiakasvuorovaikutus lisää mahdollisuuksia tuotteiden ja palveluiden mainostamiseen, mikä lisää mahdollisia voittoja. Jos yritys voi tehdä myyntiä eri kanavien kautta, kuten verkkokauppasivuston tai tiilikaupan kautta, myyntimahdollisuudet kasvavat.
Ristikanailu on tärkeä monikanavaisen markkinoinnin näkökohta. Tämä tarjoaa asiakkaille arvostettuja mukavuuksia, kuten mahdollisuuden tarkistaa tuotteen saatavuus yhtiön verkkosivuilla ennen kuin ajaa alas paikalliseen myymälään hakemaan sen. Jotta monikanavaisen markkinoinnin rajatylittävistä palveluista saataisiin suurin hyöty, asiakaskunta on ymmärrettävä selkeästi siitä, mitä mukavuuksia ja tietoja se odottaa.
Monikanavaisen markkinoinnin menestys riippuu usein vahvasti kumppanipalveluista. Esimerkiksi lääkkeiden valmistajalla voi olla uudelleenpakkaus- ja uudelleenbrändäysasiantuntija, joka ottaa tuotteitaan vanhasta tai irtotavarapakkauksesta ja pakkaa ja merkitsee ne uudelleen. Monet Yhdysvaltojen farmaseuttiset uudelleenpakkaajat käyttävät läpipainopakkauksia, koska läpipainopakkauksista on tullut valtava amerikkalainen trendi. Uudelleenpakkaajat varmistavat, että sekä pakkaus että merkinnät sopivat voimakkaaseen kaupalliseen jakeluun.
Jälleenmyyjät ovat toinen tärkeä osa monikanavaista markkinointia. Esimerkiksi postimyyntiluettelo voi sisältää kupongin, joka on lunastettava yrityksen tiilikaupassa. Postimyyntikanavan kuponkitarjous ohjaa liikennettä vähittäiskaupan kanavalle. Kun nämä asiakkaat ovat kaupassa, myyjät olisivat valmiita esittämään muita mahtavia tarjouksia myynnin lisäämiseksi.
Toinen kumppanityyppi, joka usein osallistuu monikanavaiseen markkinointiin, on konsultti. Konsultit analysoivat, mitkä kanavat olisivat parhaita tietylle yritykselle. He ovat markkinointikanavien asiantuntijoita, ja he voivat sisältää mainostoimistojen luovia johtajia, verkkokaupan myyntistrategioita e-tail-verkkosivustoilta ja kauppatavara-analyytikoita vähittäiskaupoista. Monikanavaisten markkinointikonsulttien tulisi ymmärtää kuluttajien suuntauksia ja niiden vaikutusta eri ostokanaviin, kuten myymälään, verkkosivustoon, posti, sähköposti ja puhelin.