Asuntolaina BPO, joka tarkoittaa liiketoimintaprosessien ulkoistamista, on silloin, kun pankki tai asuntolainanantaja ulkoistaa kiinnitystiedostojensa käsittelyn. Joillakin pankeilla ja lainanantajilla on sisäisiä lainanantajia, lainanhoitajia, vakuutuksenantajia ja sulkijoita. Pankit ja asuntolainat, joilla ei ole näitä työntekijöitä, ulkoistavat prosessin kolmansien osapuolten yrityksille.
Yksi syy siihen, että lainanantaja käyttää asuntolainojen BPO: ta, on se, että se voi olla erittäin kustannustehokas tapa kiinnittää asuntolainoja ja käsitellä niitä. Koska asuntolainayrityksen ei tarvitse sijoittaa kaikkia näitä työntekijöitä, yritykset voivat säästää vuokra- ja käyttökustannuksissa toimiston tai liiketilojen ylläpidosta. Ulkoistaminen sallii asuntolainanantajan säästää myös palkoissa, sairausvakuutuksissa, työntekijöiden korvauksissa ja muissa vakuutuksissa, jotka se joutuisi kattamaan, jos sillä olisi kokoaikaisia työntekijöitä.
Asuntolaina BPO sallii myös asuntolainanantajan maksaa vain ammattilaisille, kun on olemassa asuntolainatiedostoja. Esimerkiksi kiinnitysliiketoiminnan hitaina aikoina kiinnitysyhtiön työntekijät voivat istua ilman paljon työtä, mutta keräävät silti palkkansa. Jos ulkoistamistilanteessa ei ole käsiteltäviä kiinnitysasiakirjoja, kiinnitysyhtiö ei ole velkaa ulkoistamisyritykselle.
Tätä strategiaa käytetään myös asuntolainanantajien, pankkien ja kiinnitysyhtiöiden ylivuototilanteissa. Esimerkiksi suurten asuntolainojen aikana asuntolainanantajilla ei ehkä ole riittävästi henkilöstöä kattamaan sen tekemää työtä. Pankit ja lainanantajat kääntyvät usein kiinnittämään BPO: ta ongelman ratkaisemiseksi sen sijaan, että palkkaisivat ylimääräisiä työntekijöitä kiireisten aikojen kattamiseksi ja joutuisivat lomauttamaan heidät, kun liiketoiminta hidastuu jälleen.
Näiden yritysten työntekijöillä on samat tehtävät kuin asuntolainanantajan sisäisillä työntekijöillä. Nämä henkilöt harjoittavat liiketoimintaa yleensä omasta kotitoimistostaan tai toisen yrityksen toimipaikasta. Kun pankilla on asiakas hakea asuntolainaa, se lähettää kiinnitystiedoston ulkoistetulle lainapäällikölle. Kun lainapäällikkö on käsitellyt tiedoston, hän siirtää sen sitten vakuutuksenantajalle, jonka asuntolainanantaja on ulkoistanut. Prosessi jatkuu, kunnes kiinnitystiedosto sulkeutuu.
Ainoa ero asuntolainojen BPO: n ja sisäisen käsittelyn välillä on siinä, missä yksittäiset ammattilaiset käsittelevät tiedostoa. Tässä tapauksessa he eivät ole lainanantajan työntekijöitä.