Hallittu palveluntarjoaja tai MSP on yritys, joka saa korvausta muille yrityksille tai organisaatioille tarjoamistaan palveluista. Monet yritykset tekevät nykyään yhteistyötä tietotekniikkapalveluja tarjoavien konsulttiyritysten kanssa näiden organisaatioiden verkostojen sujuvan ylläpidon varmistamiseksi.
Palvelut, joita käytetään harvoin tai jotka ovat kalliimpia organisaation nykyisen henkilöstön palkkaamiseen ja kouluttamiseen, ulkoistetaan yleensä MSP -yrityksille. Monet yritykset ulkoistavat puhelinkeskuksia tai teknistä tukea, koska se voi olla pitkällä aikavälillä halvempaa.
Esimerkki MSP: tä käyttävästä yrityksestä on kaapelioperaattori, joka tuo televisio- ja Internet -palvelut asiakkaille ympäri maata. Yrityksen puhelinkeskus ja puhelintukitoimisto voivat olla New Yorkissa ja yritys voi palvella asiakkaita Kaliforniassa. Työskentelemällä hallinnoitujen palveluntarjoajien verkoston kanssa kaapeliyhtiö voi lähettää teknikoita ja maksaa sopimuksen mukaisen maksun Kalifornian palveluntarjoajalle sen sijaan, että hän pitää Kaliforniassa toimivaa toimistoa vastaamaan palvelupuheluihin.
Monet yksityishenkilöt tai kotitaloudet luottavat päivittäin msps -palveluihin tarjotakseen palveluja, kuten puhelin, Internet, televisio, vedenjakelu.
Joskus msp voi olla osapuoli, joka toimii kahden organisaation välillä tarjotakseen palvelua molemmille. Asianajotoimisto, joka tarjoaa palveluja sulautumiseen pyrkiville yrityksille, voi olla esimerkki MSP: stä, joka toimii välittäjänä kahden muun osapuolen välillä.
Monet palvelut, joita miljoonat ihmiset käyttävät päivittäin, tulevat hallituilta palveluntarjoajilta, ja joissakin tapauksissa loppukäyttäjä ei edes ymmärrä, että näin on. Kuitenkin aina, kun palvelua käytetään ilman monia aineellisia hyödykkeitä, Internetiä, televisiota ja jopa pizzan toimitusta, nämä palvelut tarjotaan msp: llä. Joissakin tapauksissa valmistaja on myös msp, eikä hänelle makseta erityistä korvausta palveluosasta vaan itse tuotteesta.
Hallinnoidut palveluntarjoajat voivat myös tuoda lisäarvoa toiseen palveluun. Esimerkiksi, kun valmistaja ulkoistaa tuotteidensa tuen toiselle yritykselle, kolmas osapuoli voi lisätä tuotteeseen muita asioita. Ehkä he saavat paikan päällä tukea yhdelle hinnalle, mukauttamista tai muokkaamista ja tukea toiselle hinnalle tai tukea chatin ja sähköpostin välityksellä halvempaan hintaan. Jos kolmannen osapuolen msp voi lisätä muita palveluita tai arvoja alkuperäiseen tuotteeseen, tämä tekee msp: stä entistä arvokkaamman loppukäyttäjälle.