Muutoksenhallinta ITIL® on osa ITIL -tietotekniikkainfrastruktuurikirjastoa (ITIL®), joka liittyy siihen, miten tietotekniikan (IT) tuotteiden ja palveluiden muutoksia voidaan hallita, hallita ja julkaista reaaliaikaiseen ympäristöön. ITIL® on Yhdistyneen kuningaskunnan valtion kauppaministeriön (OGC) rekisteröity tavaramerkki, ja se tunnetaan laajalti monissa maissa lopullisena lähestymistapana IT -palvelujen hallintaan ja toimittamiseen. ITIL® -hallinnan on usein osoitettu tarjoavan monenlaisia etuja prosessia toteuttaville organisaatioille alentuneiden kustannusten, asiakastyytyväisyyden, tehokkuuden ja tuottavuuden parantamisen sekä henkilöstön paremman käytön kautta.
ITIL® -palvelunhallinnan elinkaaren aikana yksi keskeisistä keskeisistä aiheista on muutosten hallinta. ITIL® -palvelutoimitus tarjoaa vankan muutoksenhallintaprosessin, jonka tavoitteena on tarjota vakiomenettelyt ja -menetelmät IT -palvelujärjestelmän muutosten käsittelemiseksi. Kun ITIL® -johtaja toteuttaa muutoksenhallintaprosessin, ITIL® -tavoitteet keskittyvät myös minimoimaan mahdollisten muutosten mahdolliset kielteiset vaikutukset IT -palveluun ja reaaliaikaiseen liiketoimintaan.
Muutoksenhallinnan ITIL® -prosessin alkuvaiheet voivat koostua joistakin seuraavista osista: muutospyyntöjen tallentaminen ja nostaminen, ehdotettujen muutosten mahdollisten hyötyjen, riskien, vaikutusten ja kustannusten arviointi, sopivien liiketoimintasuunnitelmien kehittäminen muutoksille ja liiketoiminnan hankkiminen lupa jatkaa tällaisia muutoksia. Myöhemmät toimet voivat sisältää muutoksen kehittämisen ja toteuttamisen hallinnan ja koordinoinnin, raportoinnin ja dokumentoinnin muutoksista sekä lopullisten tarkastusten suorittamisen ja muutospyyntörekisterien sulkemisen.
Muutoksenhallinnan ITIL® -kehyksen laajuus sisältää tyypillisesti muutokset kaikkiin seuraaviin IT -palvelun osiin: laitteistokomponentit; ohjelmistokomponentit; viestintälaitteet ja niihin liittyvät laitteistot ja ohjelmistot; sekä asiakirjat ja prosessit, joita käytetään IT -palvelun toimittamisessa, tuessa ja hallinnassa. Koska ITIL® -ohjeet kattavat IT -palvelujen tarjoamisen ja käytön, kehitysprojektin puitteissa tehdyt muutokset eivät tyypillisesti käy läpi muutoksenhallinta -ITIL® -menettelyä, vaan ne käsitellään yleensä erillisen projektimuutosmekanismin avulla. Muutoksenhallinnan ITIL® -ohjeiden keskeinen suositus on, että kaikkien asiaankuuluvien muutosten on käytävä läpi muutoksenhallintaprosessi, jotta luvattomia muutoksia ei koskaan oteta käyttöön.
ITIL®: ssä muutosta hallitaan ja hallitaan. Tämä yleensä pienentää riskejä ja parantaa IT -palvelun tuettavuutta. Muutoksenhallinta ITIL® -prosessia käyttävä yritys toteuttaa muutokset todennäköisesti sujuvasti ja onnistuneesti.