Netflix® on online-elokuvien vuokrauspalvelu, joka tarjoaa kiinteähintaisia tilaussopimuksia tilattaville videoille sekä DVD- ja Blu-ray-levyjen vuokrauksille. Yksittäiset levyt postitetaan tilaajille prepaid -kirjekuorissa, jotka sisältävät palautuspostin ja postikulut. Myöhästymismaksuja ei ole, mutta asiakkaan on palautettava elokuva ennen kuin hän saa toisen, mutta tilaustason mukaan tilaajalla voi olla enintään kolme levyä kerrallaan.
Levyjen vuokrauksen lisäksi Netflix® tarjoaa myös rajoittamattoman online -suoratoiston suoraan televisioon. Sen sijaan, että odottaisit levyn lähettämistä, “Katso heti” -ominaisuus tuo lähes DVD-laatuisen kuvan televisioon sekunneissa. Vaikka tämä palvelu oli alun perin ilmainen jokaisessa suunnitelmassa, huolimatta siitä, että asiakkaan on ostettava taskusta sen käyttämiseen vaadittava laite, yritys päätti erottaa suoratoisto- ja levyvuokrauspalvelut vuonna 2011 veloittamalla niistä erikseen. Tämä oli alun perin osa suunnitelmaa levittää levyjen vuokrauspalvelu omaksi kokonaisuudeksi, mutta suunnitelma hylättiin myöhemmin.
Netflixissä on kasvava luettelo, jossa on yli 100,000 XNUMX nimikettä, jotka kattavat paitsi elokuvia, myös monia televisiosarjoja, dokumentteja ja animeja. Kun tilaaja liittyy levynvuokrausohjelmaan, hän luo luettelon halutuista elokuvista tai ohjelmista. Yritys lähettää listalle ensimmäisen tai useamman nimikkeen tilaussuunnitelmasta riippuen, ja kun asiakas palauttaa elokuvia, seuraavat nimikkeet postitetaan järjestyksessä. Tilillä voi olla useita profiileja ja luetteloita, kuten perheessä, jossa äidillä ja isällä voi olla yksi luettelo ja lapsilla toinen.
Koska Yhdysvalloissa on yli 100 postituspistettä, Netflix® väittää, että suurin osa nimikkeistä saapuu tilaajan osoitteeseen noin yhden arkipäivän kuluessa toimituksesta. On kuitenkin joitain valituksia siitä, että yhtiö harjoittaa “kuristusta” tai palvelee asiakkaita, jotka vuokraavat ensin vähemmän nimikkeitä useammin vuokraajille. Tästä tai muista syistä tilaajaluettelon nimikkeet saattavat toisinaan olla epäkunnossa tai viivästyä.
Yhtiö tarjoaa ilmaisen yhden kuukauden kokeilujakson, jonka jälkeen tilaajaa veloitetaan valitusta suunnitelmasta, ellei ryhdytä toimenpiteisiin sen poistamiseksi. Pitkäaikaisia sopimuksia ei vaadita eikä peruutusmaksuja peritä. Tilaukset voidaan peruuttaa milloin tahansa verkossa sivustolla, vaikka jo maksetuille rahoille ei ole ennalta määrättyjä hyvityksiä.