Organisaatiokonsultointi on ammattitaitoinen palvelu, joka auttaa yrityksiä arvioimaan ja mahdollisesti järjestämään uudelleen yrityksen nykyisen sisäisen rakenteen. Tämäntyyppinen konsultti voi myös työskennellä uusien liiketoimintahankkeiden kanssa, jotka haluavat suunnitella ja perustaa yrityksen työrakenteen, joka todennäköisesti tukee yrityksen tavoitteita. Organisaatiokonsultoinnin idea on hyödyntää kaikki käytettävissä olevat resurssit parhaalla mahdollisella tavalla järjestämällä ne loogisimpaan ja edullisimpaan rakenneorganisaatioon.
Organisaatiokonsultointiprosessi voi käsitellä yrityksen yleistä toimintaa tai keskittyä tiettyihin näkökohtiin. Konsultit voivat esimerkiksi käsitellä käytäntöjä ja menettelyjä, jotka ohjaavat organisaation asiakassuhteita ja tukitoimintoja. Ylimmän johtoryhmän ja sen tehokkuuden arviointeja voidaan tehdä. Organisaatiokonsultti voi tarkastella tarkasti valmistusprosessia, mukaan lukien sitä, miten raaka -aineita siirretään prosessin aikana valmiiden tuotteiden valmistamiseksi. Kaikissa tapauksissa konsultti yrittää tunnistaa järjestelmän vahvuudet ja samalla paljastaa mahdolliset heikkoudet yrityksen nykyisessä toiminnassa.
Yrityksen sisäisen organisaation parantamiseksi organisaatiokonsultointi perustuu usein useisiin työkaluihin. Johtajille ja esimiehille voidaan tarjota luentoja johtamisesta ja tiimin dynamiikasta. Asiakastukihenkilöstölle voidaan tarjota lisäkoulutusta, joka liittyy vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa, mukaan lukien jännittyneiden tilanteiden purkaminen, ratkaisujen tarjoaminen vihaisille asiakkaille ja oppiminen hallitsemaan henkilökohtaisia tunteita ammattimaisesti, vaikka asiakas ei käyttäydy ammattimaisesti.
Organisaatiokonsultoinnissa voidaan käsitellä myös muita asioita kuin nykyisten työntekijöiden ja muun henkilöstön taitoja ja taitoja. Konsultointiin voi kuulua palvelutuotteiden luomiseen ja toimittamiseen liittyvän logistiikan arviointi. Konsultti voi esimerkiksi päättää, että muutaman pienen muutoksen tekeminen kasvilattian asettelussa säästää aikaa tarvittavien vaiheiden välillä. Muina aikoina voidaan suositella muutosta käytettyihin laitteisiin tuotantoprosessin päivittämiseksi ja tehokkuuden lisäämiseksi.
Viime kädessä organisaatiokonsultointi tarjoaa suunnitelman yrityksen toiminnan parantamiseksi. Omistajat ja johtoryhmät voivat sitten päättää, haluavatko he toteuttaa kaikki tai osan konsultin tekemistä ehdotuksista, ja priorisoida ne tarvittaessa. Kun päätös siitä, mitä muutoksia tehdään, ei ole epätavallista, että konsultti jatkaa yhteistyötä yrityksen kanssa muutosten toteuttamiseksi. Tästä syystä organisaatiokonsultoinnin kokonaisprosessi voi kestää useita kuukausia tai jopa vuosia.