Termi “organisaation älykkyys” viittaa organisaation kykyyn tai kykyyn analysoida tietoja ja muuntaa ne käyttökelpoisiksi tiedoiksi. Se sisältää organisaation kyvyn kerätä tietoja ja myös tutkia tapahtumia ja käyttäytymistä voidakseen soveltaa niitä liiketoimintamalliinsa tavalla, joka vie organisaatiota eteenpäin. Se voi myös viitata organisaation kykyyn jakaa tietoja sidosryhmien kesken.
Organisaation älykkyydessä on yleensä kaksi pääkomponenttia. Ensimmäinen on tiedonhallinta, joka sisältää useita strategioita, joiden tarkoituksena on kerätä ja jakaa tutkimuksesta, tiedonkeruusta ja kokemuksesta saatuja tietoja. Esimerkkejä tiedonhallintatekniikoista ovat parhaita käytäntöjä koskevien asiakirjojen luominen. Tällaiset asiakirjat luodaan haastattelemalla toiminnallisen alueen menestyneimpiä työntekijöitä, analysoimalla heidän prosessejaan ja tapojaan ja dokumentoimalla nämä käyttäytymiset kaikkien muiden saman toiminta -alueen työntekijöiden käyttöön.
Toinen organisaation älykkyyden pääkomponentti on organisaation oppiminen. Tämä tarkoittaa tapoja, joilla organisaatio oppii, ja myös tapaa, jolla organisaatiot sopeutuvat oppimansa perusteella. Se perustuu uskoon, että organisaatiot, jotka voivat objektiivisesti analysoida tietoja ja löytää tapoja sisällyttää muutokset ympäristöön, hallintoon, resurssien saatavuuteen ja kuluttajien mielipiteisiin ja ostokäyttäytymiseen liiketoimintasuunnitelmiinsa, ovat menestyneempiä kuin ne, jotka vain keräävät tietoja. Älykkäät vastaukset voivat sisältää hinnoittelustrategioiden muuttamisen, tuotetarjonnan laajentamisen tai markkinoinnin tavoilla, jotka tavoittavat kuluttajat tehokkaammin.
Yksi organisaation älykkyyden käsitteen tärkeimmistä näkökohdista on, että älykkäät organisaatiot eivät vain kerää tietoa, vaan jakavat sen koko organisaatiossa. Esimerkiksi eri osastot voivat käyttää eri toimittajia samaan toimintoon. Älykkäässä organisaatiossa osastot jakavat nämä tiedot ja yrittävät neuvotella työehtosopimuksesta, jossa alennettu hinnoittelu saadaan yhdeltä toimittajalta vastineeksi useiden osastojen liiketoiminnasta.
Toinen älykkään organisaation kriittinen piirre on se, että se ei ole pelkästään keräämiensä tietojen varassa – se käyttää niitä itsensä parantamiseen. Organisaation älykkyyden periaatteet sanovat, että kun tiedot on kerätty, ne on arvioitava, jotta voidaan määrittää kaikki tavat, joilla ne ovat merkityksellisiä yritykselle tai organisaatiolle. Jos yritys esimerkiksi havaitsee menettävänsä markkinaosuuttaan tietyn kuluttajaryhmän keskuudessa, sen pitäisi yrittää selvittää miksi, mitä se voi tehdä osuuden saamiseksi ja mitkä muut kuluttajaryhmät voisivat olla toimiva korvaaja menetetylle yritykselle .