Organisaation kansalaiskäyttäytyminen (OCB) on harkinnanvaraista työntekijän toimintaa, joka ei ole nimenomaisesti osa työnkuvausta ja jolla on taipumus edistää organisaatiota. Tämä käyttäytyminen ei myöskään ole osa virallista palkitsemis- ja korvausjärjestelmää. Termin määritti ensimmäisen kerran Dennis Orgon vuonna 1988. Se ei ole luonteeltaan täysin määritelty käsite, vaikka työntekijä, joka ilmentää OCB: n ominaisuuksia, on usein helppo tunnistaa.
Vaikka työntekijää, joka osallistuu OCB: hen, ei ehkä tunnusteta nimenomaan näistä toimista, mutta tällainen käyttäytyminen palkitaan usein epäsuorasti. Tämä johtuu osittain siitä, että OCB: tä harjoittavat työntekijät ovat yleensä sitoutuneita työhönsä ja organisaation yleiseen terveyteen. He ovat myös usein taitavia työtehtäviensä ydintoiminnoissa, mikä voi johtaa muodolliseen tunnustamiseen, johon kuuluu lausumaton arvostus OCB: tä kohtaan.
Joitakin yhteisiä piirteitä, joita havaitaan organisaation kansalaiskäyttäytymisessä, ovat hyvä urheilutaito, aktiivinen osallistuminen kaikkeen ammatilliseen ja sosiaaliseen yrityksen toimintaan sekä organisaation sääntöjen ja kulttuurin yleinen hyväksyminen. Työntekijä, joka harjoittaa OCB: tä, on tyypillisesti poikkeuksellisen vahva tiimipelaaja, joka ylläpitää hyvää tahtoa työtovereiden keskuudessa ja pitää toisten hengen yllä.
Toinen vahva osa OCB: tä on henkilökohtainen aloite. Työntekijä, jolla on hyvä OCB, pystyy usein ottamaan vastuun tilanteesta vähäisellä ohjauksella. Tällaisella työntekijällä on yleensä luontainen käsitys siitä, mitä on tehtävä organisaation tavoitteiden edistämiseksi. OCB: tä harjoittavat työntekijät ovat yleensä myös yrityksen brändin vahvoja lähettiläitä.
Vaikka organisaation kansalaiskäyttäytyminen on luonteeltaan poistettu organisaation virallisista tehtävistä, se ei jää täysin huomaamatta. Jotkut yritykset ovat yrittäneet määritellä tällaisen omistautumisen ainakin yksilöllisesti, jotta työntekijä voidaan tunnustaa ja kannustaa. Jotkut kiistävät OCB -käsitteen pätevyyden tällaisten organisatoristen ponnistelujen vuoksi.
Jotkut ihmiset, jotka suhtautuvat skeptisesti organisaation kansalaiskäyttäytymisen käsitteeseen, ovat myös väittäneet, että työpaikoilla ei ole enää sellaista rakennetta, joka mahdollistaisi tämän ilmiön. Väite on, että vaikka useimmat positiot olivat aiemmin hyvin määriteltyjä, ne ovat nyt usein joustavampia. Näin ollen on epäilemättä vaikeampaa erottaa toisistaan toimet, jotka ovat osa työtä, ja toimet, jotka ylittävät ja ylittävät sen, mitä työntekijältä odotetaan.