Ostoprosessilla tarkoitetaan vaiheita, joiden läpi asiakas kulkee ostaessaan jonkin palvelun tai tuotteen. Ostoprosessin ymmärtäminen on aina ollut keskeinen osa markkinoinnin ja myynnin suunnittelua, mutta digiaikana tämän kokonaisuuden merkitys korostuu entisestään.
Mistä ostoprosessi alkaa?
Asiakkaan näkökulmasta ostoprosessi alkaa vuorostaan siitä, kun hänellä on jo tarve tai ongelma, johon hän tarvitsee ratkaisun. Hän siis tiedostaa tarvitsevansa jotakin tai ainakin ymmärtää, että hän voi hyötyä yrityksen palvelusta tai tuotteesta. Kun kiinnostus tai tarve on herätetty, alkaa tiedonhaku.
Mitä ostopäätös tarkoittaa?
Ostopäätös on monen tekijän summa Ostopäätöksen syntyä kuvataan markkinoinnissa usein ostosuppilolla tai ostopolulla. Ihmiset sijaitsevat niiden eri kohdissa sen mukaan, kuinka paljon he tietävät tuotteesta, harkitsevatko he kenties ostoa vai ovatko he jo olemassa olevia asiakkaita, joista halutaan pitää kiinni.
Mikä on Ostotarve?
Ostomotiivit ovat niitä syitä, jotka saavat ihmisen tekemään ostopäätöksen. Ostotarve voi muhia ihmisen mielessä kauan, mutta vasta sopiva ostomotiivi saa hänet liikkeelle. Ostomotiivi voi olla vaikka se, että käytössä oleva tuote hajoaa, tai se, että kauppa tarjoaa tarpeeseen sopivaa tuotetta hyvällä tarjouksella.
Mikä on ostokäyttäytyminen?
Ostokäyttäytyminen on valintojen tekemistä, tuotteiden ja palvelujen ostoa sekä kulutusta tarpeiden ja halun tyydyttämiseksi. Ostokäyttäytyminen ilmenee tapoi- na, tottumuksina ja valintojen tekemisenä eli miten kuluttaja toimii markkinoilla ja miksi.
Miten kuluttajan ja yrityksen Ostopäätösprosessi eroavat toisistaan?
Kuluttajat ostavat tuotteita ja palveluita lähinnä omaan käyttöönsä, kun taas yritykset ostavat niitä omaan käyttöönsä, jalostaakseen tai jälleenmyydäkseen, päätarkoituksenaan tehdä voittoa. Yritysten ostoprosessi on usein suunnitelmallisempi ja kontrolloidumpi kuin kuluttajien ostoprosessi.
Mikä vaikuttaa ostopäätökseen?
Ostopäätökseen vaikuttaa taloudellisen ostokyvyn lisäksi mm. persoonallisuus, arvot, asenteet ja elämäntyyli. Jollekin hinta on ratkaisevin tekijä uutta hankintaa tehdessä, kun taas joku on uskollinen tietyn tuotemerkin brändille.
Mitä ovat asiakkaan Ostomotiivit?
Asiakkaan ostomotiivilla tarkoitetaan syitä, miksi hän loppujen lopuksi päätyy ostamaan palvelusi. Ostomotiivi yhdistetään usein liittymään B2C-markkinaan, vaikka ihminen on se, joka kaupasta päättää myös B2B-puolella.
Mikä on harkittu ostos?
Harkittuja ostoja tehdään korkeintaan muutaman kerran vuodessa ja niissä epäonnistuminen merkitsee suuria taloudellisia, ajallisia, sosiaalisia ja jopa terveydellisiä riskejä. Harkituissa ostoissa ei haluta epäonnistua.
Mikä on demografiset tekijät?
Persoonalliset eli demografiset tekijät käsittävät kuluttajan persoonallisuuteen ja elämäntyyliin liittyviä piirteitä. Perhesuhteet, tulot, ikä ja maantieteellinen alue ovat persoonallisia tekijöitä. Kuluttajan ammatti voi vaikuttaa siihen, mitä palveluita hän käyttää tai mistä asioista hän on kiinnostunut.