Ostoskeskus on ryhmä ihmisiä organisaatiossa, jotka ovat vastuussa ostoksista. Keskukset koostuvat yleensä useammasta kuin yhdestä henkilöstä. Jokaisella ostokeskuksen jäsenellä on oma roolinsa ostopäätöksessä. Näitä rooleja ovat portinvartijat, käyttäjät, ostovaikuttajat, päättäjät tai ostajat.
Yrityksillä voi olla useampi kuin yksi ostoskeskus. Ne voidaan erottaa toiminnon, sijainnin, asiakkaan tai liiketoimintayksikön mukaan. Kun toimittajat ja myyjät yrittävät myydä tuotteitaan ja palveluitaan yritykselle, heidän on tunnistettava henkilöt, joilla on valtuudet tehdä yrityksen ostopäätöksiä. Esimerkiksi maisemointiyritys, joka haluaa saada nurmikonhoitosopimuksen kaupallisen kiinteistönhoitoyhtiön kanssa, saattaa joutua käymään hallinnollisen avustajan läpi selvittääkseen kiinteistönhoitajan nimen.
Tässä esimerkissä kiinteistönhoitoyhtiö olisi maisemoijan kohdentama ostoskeskus. Hallinnollinen avustaja olisi portinvartija, koska hän vastaa tarjouspyyntöjen ja pomolle välitettävien viestien seulonnasta. Ostoskeskuksen johtajaa voidaan pitää sekä päättäjänä että ostajana. Kiinteistönhoitaja yleensä tutkii palvelutarjouksia, tekee päätöksen ja ostaa palvelut allekirjoittamalla sopimuksen.
Vaikuttajat ovat ostokeskuksen jäseniä, joilla on valta vakuuttaa päättäjät ja ostajat päätöksentekoprosessin aikana. Esimerkissä kaupallisesta ostoskeskuksesta, jos kiinteistönhoitoyhtiö on riittävän pieni, hallinnollinen avustaja voi myös olla ostovaikuttaja. Hän voi ilmaista mielipiteensä pomolleen kaikista aikaisemmista tiedoista ja henkilökohtaisista kokemuksista, joita hänellä on myyjän kanssa, sekä kaikista ensivaikutelmista, jotka hän sai, kun hän otti yhteyttä maisemoijan edustajaan.
Käyttäjät ovat ihmisiä, jotka työskentelevät suoraan ostettujen tuotteiden tai palveluiden kanssa. Toimistoympäristössä ostaja voi itse asiassa olla myös käyttäjä. Esimerkiksi monet hallinnolliset avustajat ovat vastuussa toimistotarvikkeiden, kuten kopiopaperin, kirjekuorien ja niittien, tilaamisesta. He ovat yksi monista toimistotyöntekijöistä, jotka käyttävät näitä tuotteita päivittäin. Siksi myyjät ja toimittajat kysyvät yleensä, kuka on vastuussa tiettyjen ostopäätösten tekemisestä myyntipuheluidensa aikana.
Joissakin tapauksissa työntekijä voi olla päättäjä, mutta tarvitsee panoksen ja valtuutuksen joltain muulta yrityksessä. Jotkut organisaatiot voivat esimerkiksi vaatia johtajan hyväksynnän kaikkiin ostoihin, jotka ylittävät tietyn rahamäärän. Johtaja ei itse tee ostopäätöstä, joten häntä ei pidetä päättäjänä. Hän on kuitenkin ostaja, koska hän antaa valtuutuksen ostoksen suorittamiseen.