Ostoskorin hylkääminen on ilmaus, jota verkkokauppiaat käyttävät kuvaamaan tilannetta, jossa asiakas lisää tuotteen verkko -ostoskoriin, mutta ei sitten suorita tuotteen ostoprosessia. Arviot vaihtelevat, mutta jotkut asiantuntijat asettavat ostoskorin hylkäämisen jopa 60-70 prosenttiin. Ostamisen esteiden poistaminen ja hylkäämisen vähentäminen on verkkokauppiaiden ensisijainen tavoite. Syyt ostoskorin hylkäämiseen ovat yhtä erilaisia kuin asiakkaat itse. Yleisiä syitä ovat esimerkiksi halu ostaa myöhemmin, sekaannus lisäkustannuksista, kuten toimitus, ja haluttomuus rekisteröityä ennen ostamista.
Hinta on yleinen tekijä monissa tapauksissa ostoskorin hylkäämisessä. Verkkokuluttajat käyvät usein monilla sivustoilla ennen ostopäätöksen tekemistä. Asiakas voi käyttää ostoskoria arvioidakseen ostoksen kokonaiskustannukset verot ja toimituskulut ilman aikomusta ostaa. Lähetys- ja käsittelykustannukset voivat olla itsessään este, jos kuluttaja on päättänyt ostaa, mutta pitää lisäkustannuksia liian korkeina. Yksi suositus ostoskorin hylkäämisen vähentämiseksi on tarjota erilaisia toimitusvaihtoehtoja ja saada lisäkustannukset selvitettyä etukäteen.
Sekaannus kassalle on yleisin syy ostoskorin hylkäämiseen, kun asiakas on valmis ja halukas ostamaan. Asiantuntijat ovat suositelleet, että verkkokauppiaat yksinkertaistavat prosessia mahdollisimman paljon ja rajoittavat oston suorittamiseen tarvittavien vaiheiden kokonaismäärää. Ohjelmistosta riippuen asiakkaan aiemmin syöttämät tiedot voidaan poistaa, jos tietyssä kentässä on virhe. Kuluttajat, jotka ovat tehneet toistuvia virheitä, voivat olla turhautuneita joutumaan syöttämään tietoja uudelleen ja luopumaan prosessista. Saatavilla on ostoskorin ohjelmistopaketteja, joissa on in-line-virheentarkistus, ja jotka ilmoittavat asiakkaalle, jos jokin kenttä on väärä, poistamatta sivun muita kenttiä.
Turvallisuus ja yksityisyys voivat myös olla vakavia esteitä verkkokaupoissa. Turvallisuussymbolien sijoittaminen näkyvästi ostoksen viimeistelypainikkeiden lähelle voi vähentää ostoskorin hylkäämistä, samoin kuin tietoturva- ja tietosuojakäytäntöjen julkaiseminen. Toinen vaihtoehto on tarjota vieraskirjausominaisuus, jonka avulla kuluttajat voivat tehdä ostoksen ilman rekisteröitymistä tilille ja sivuston tallentavan tiedot henkilökohtaiseen profiiliin.
Mitä itsevarmemmaksi ja turvallisemmaksi asiakas tuntee itsensä verkko -ostoksia tehdessään, sitä todennäköisemmin hän suorittaa kassaprosessin loppuun. Tukipalvelun tarjoaminen puhelimen yhteystietojen avulla tai asiakaspalvelun edustajien vastaaminen kysymyksiin heti online -chat -toiminnon kautta voi vähentää merkittävästi ostoskorin hylkäämistä. Jopa selkeillä tiedoilla ja tuella asiakas ei ehkä ole valmis ostamaan sinä päivänä. Tässä tapauksessa, jos sinulla on mahdollisuus tallentaa ostoskorin sisältö, on todennäköisempää, että asiakas suorittaa ostoksen tulevalla vierailulla sivustolla. Sähköpostikampanjoiden käyttäminen tavaroiden tallentaneiden asiakkaiden seurantaan voi auttaa muuntamaan tallennetun ostoskorin valmiiksi ostoksi ja lisäämään myyntiä.