Palautusvaltuutus on tavaran myyjän hyväksyntä, jonka avulla ostaja voi lähettää sen myyjälle korjattavaksi, vaihdettavaksi, hyvitettäväksi tai hyvitettäväksi. Se valtuuttaa asiakkaan palauttamaan tavarat, ja sen yksilöllinen tunnistenumero, joka on merkitty lähetystarraan, valtuuttaa myyjän lähetys- ja vastaanotto -osaston hyväksymään palautuksen sisältävän paketin. Pitkäaikainen postimyyntitapahtumien perintä, palautustavaravaltuudet (RMA), joita kutsutaan joillakin markkinoilla palautustavaroiden lupiksi (RGA), yleistyivät paljon 20-luvun lopulla, kun vähittäiskauppiaat tulivat yhä enemmän verkkokaupan maailmaan. Tuloksena oleva etämyynti teki tavaroiden toimituksen ja palautuksen yhä enemmän riippuvaiseksi toimitus- ja postipalveluista.
Useimmissa tapauksissa, kun tavarat myydään, ostajalla on oikeus palauttaa ne. Useimmissa perinteisissä vähittäiskauppamyymälöissä vähittäiskauppiaalla on erityinen käytäntö tavaroiden palauttamiseen liittyen, yleensä rajoittaen ne suhteellisen lyhyeen ajanjaksoon oston jälkeen ja täsmentämällä edelleen vähimmäisvaatimukset palautettavien tai luottokelpoisten tavaroiden kunnolle. Asiakas tuo tavarat takaisin vähittäismyymälään ostoasiakirjoineen, yleensä kuitin, ja esittää ne palautettavaksi. Jos olosuhteet ovat myyjän palautuskäytännön mukaiset, myyjä hyväksyy palautetut tavarat ja myöntää hyvityksen tai hyvityksen. Tavarat yleensä täydennetään myyjän varastossa ja valmistellaan myytäväksi.
Postimyynnistä ja verkkolähteistä ostetuilla tavaroiden ostajilla on yleensä sama oikeus palauttaa tavarat, mutta prosessi on myyjälle enemmän logistinen haaste. Esimerkiksi perinteisessä ympäristössä palautukset käsitellään yksitellen ja myyjä tutkii ne yleensä paikan päällä. Kaikki paperityöt hoidetaan myös paikan päällä, samoin kuin hyvitys tai luotto, ja kauppa on valmis, kun asiakas kävelee pois. Kun postimyynti tai online-asiakas aloittaa palautusprosessin, jos pyyntö on myyjän palautuskäytännön mukainen, palautustavara annetaan. Monissa tapauksissa tehokkuuden ja ympäristövastuun vuoksi palautustavaroiden lupa sisällytetään tavaroiden toimittamiseen käytettävään lähetystarraan, ja sitten asiakas voi käyttää lähetystarraa tavaroiden palauttamiseen. Muussa tapauksessa, kun asiakas valmistelee lähetystarran palautusta varten, hän kirjoittaa vain palautustavaran valtuutusnumeron johonkin etikettiin.
Pitkän matkan palautusprosessi on pitkälti sama kuin myymälässä. Palautustavaravaltuutus sisältää yleensä kaikki tiedot, jotka tallennetaan myymälään, ja se painetaan usein samaan asiakirjaan, jonka myyjä toimittaa asiakkaalle lähetystarrana, joten asiaankuuluvat tiedot voidaan lukea tai skannata tarrasta ilman, että avata paketti vastaanotettuaan, mikä helpottaa palautuspaketin toimittamista oikeaan paikkaan. Kun palautuspaketti avataan, palautettavan tavaran kunto tarkastetaan ja jos se on hyväksyttävää, hyvitys tai hyvitys myönnetään.
Palautusvaltuutus on siis yksinkertaisesti palautusprosessin lyhentäminen kirjalliseksi helpottamaan tavaroiden pitkän matkan palauttamista palautusta varten. Samaa prosessia sovelletaan yleensä tavaroiden lähettämiseen myyjälle korjattavaksi tai vaihdettavaksi. Kaikissa tapauksissa palautustavaroiden valtuutusprosessi heijastaa prosessia, jota noudatettiin, kun asiakkaat kuljettivat tavaroita käsin myyjän toimipaikkaan palauttaakseen ne.