Palvelumarkkinoinnin yhdistelmä on markkinointikonsepti, joka vaikuttaa kaikkiin eri näkökohtiin, jotka tulevat esille, kun yritetään markkinoida palvelua yleisölle. Markkinoijien on säädettävä yhdistelmän eri elementtien painopiste myydyn palvelun ja asuinalueen mukaan. Neljä sekoituksen elementtiä, niin sanotut “neljä P: tä”, jotka ovat tuote, hinta, paikka ja myynninedistäminen, ovat samanlaisia kuin tuotemarkkinointiyhdistelmä. Koska palveluliiketoiminta on luonteeltaan erilainen kuin tuotteiden myyjien liiketoiminta, palvelumarkkinointiyhdistelmä lisää kolme muuta P: tä, ihmiset, prosessit ja fyysiset todisteet, jotta palvelumarkkinoijat saavat “seitsemän P: tä”, joihin heidän on keskityttävä.
Tuotteen markkinointi ja palvelun markkinointi edellyttävät kahta erilaista ajattelutapaa. Tämä johtuu siitä, että palvelu ei tarjoa kuluttajalle mitään fyysistä tuotetta. Sen sijaan tarjottu palvelu on enemmän aineeton asia, joka annetaan kuluttajille. Lisäksi markkinoilla on usein kilpailua, joka tarjoaa samaa täsmällistä palvelua yleisölle. Nämä ovat käsitteitä, jotka palveluntarjoajien yhdistelmää hallitsevien markkinoijien on ymmärrettävä.
Palvelumarkkinointiyhdistelmä jakaa tiettyjä tekijöitä tuotemarkkinointiyhdistelmän kanssa. Palvelualalla tuote on palvelu, kuten auton pesu tai verojen maksaminen. Paikka on paikka, jossa palvelu suoritetaan, mikä voi olla tärkeää markkinoijille, jos heidän sijainnistaan on hyötyä yritykselle. Kampanja viittaa toimenpiteisiin, joita käytetään palvelun markkinoimiseen. Four P: n pyöristäminen on hinnoittelua, joka voi olla ratkaisevaa alalla, jolla monet kilpailijat tarjoavat samaa palvelua.
Näiden huolenaiheiden lisäksi kolme muuta tekijää ovat ainutlaatuisia palvelumarkkinoinnin yhdistelmälle. Ihmiset ovat niitä työntekijöitä, jotka tarjoavat palvelua ja ovat usein vuorovaikutuksessa kuluttajien kanssa. Prosessi viittaa siihen, miten palvelu suoritetaan nopeuden, tehokkuuden ja positiivisen vaikutuksen kannalta. Lopuksi fyysinen näyttö voidaan karkeasti määritellä kokemukseksi, joka kuluttajalla on palvelun tarjoamispaikalla.
Tämä antaa markkinoijille yhteensä seitsemän päätekijää – seitsemän P: tä – jotka on otettava huomioon palvelumarkkinoinnin yhdistelmässä. Kaikki nämä osatekijät ja niihin kohdistettu tuonti voidaan yhdistää yrityksen vahvuuksiin. Esimerkiksi yritys voi luvata nopean pizzatoimituksen, joka keskittyy prosessiin. Sitä vastoin erillinen yritys, joka tarjoaa parhaan maun pizzaa, olisi viisasta keskittyä tuotteeseen. Markkinoijat voivat budjetoida yhdistelmän elementtien mukaan, jotka ovat heille hyödyllisimpiä.