Palvelutietue voi viitata asiakkaan palvelutietueeseen, joka sisältää laskutus- ja yhteystiedot. Henkilöresurssien osalta palvelutietue voi viitata työntekijän kirjalliseen tietueeseen, joka kertoo palvelu- ja suoritushistorian. Palvelutiedot voivat olla myös sähköisiä tai kirjallisia asiakirjoja asiakkaan tilihistoriasta, mukaan lukien tilaukset, vianetsintä ja palvelukyselyt.
Televiestintäalalla palvelutietuetta kutsutaan myös asiakaspalvelutietueeksi (CSR). Tietue säilyy puhelinyrityksen tiedossa ja sitoo tietyt asiakastiedot tiettyihin puhelinnumeroihin. Se sisältää myös erityisiä teknisiä ja johdotusparametreja. CSR: itä käytetään palvelupyyntöjen vahvistamiseen, mukaan lukien puhelinnumeroiden siirtäminen operaattoreiden välillä.
Näiden tietueiden sisältämät tiedot voivat olla melko tarkkoja. Se voi sisältää kuinka monta linjaa palvellaan tietyssä osoitteessa tai paikassa. Kaikki puhelinlinjatyypit ilmoitetaan, mukaan lukien puhelinyhtiön perimät maksut. Maksut voidaan jakaa palvelumaksuihin ja valtion määräämiin maksuihin ja veroihin.
Yhteiskuntavastuut sisältävät tyypillisesti neljä pääosaa. Tiedot, kuten tilinumero, asiakasnumero ja palvelukuvaus, sisältyvät otsikkotietueeseen. Luettelo -osassa kuvataan palvelun hakemistotiedot, mukaan lukien se, ovatko tietyt puhelinnumerot luettelossa ja missä hakemistoissa ne ovat. Lasku- ja palveluosiot sisältävät laskutustietoja ja puhelinlinjan ominaisuuksia.
Toinen palvelutietueen määritelmä on dokumentaatio, jonka useimmat yritykset pitävät siitä, missä asemassa työntekijät olivat toimikautensa aikana. Armeijassa palvelevilla henkilöillä on usein palvelustiedot, joissa kerrotaan riveistä, palkkatasoista, vastuuvapauden päivämääristä ja syistä. Yksityisen sektorin yritykset voivat säilyttää perustiedot, työpäivämäärät, hallussa olevat tehtävät, palkkatasot ja tulosarvioinnit.
Osa työntekijöiden rekistereissä olevista tiedoista voidaan luovuttaa tietyissä olosuhteissa. Viitetarkastuksilla voidaan tarkistaa työntekijän palvelutietueen sisältämät tiedot puhelimitse tai sähköisten tietokantajärjestelmien kautta. Paikallisen työlainsäädännön mukaan voidaan julkaista vain tietoja työntekijän työpäivästä, asemasta, tehtävistä ja uudelleen palkkaamisesta. Suorituskyvyn arviointitietoja ei saa julkaista mahdollisen kunnianloukkauksen ja negatiivisten viittausvaikutusten vuoksi.
Melko monet palveluyritykset pitävät kirjaa kaikista yhteydenotoista asiakkaiden ja heidän edustajiensa välillä. Nämä tiedot voidaan tallentaa sähköisiin tietokantoihin, joihin useilla edustajilla on pääsy. Palvelutietueen sisältämät tiedot sisältävät yleensä asiakkaiden yhteystiedot ja laskutustiedot. Vielä tärkeämpää on, että siinä kerrotaan yksityiskohtaisesti kaikki tapahtumat, jotka tapahtuivat palveluesimiehen kanssa, sekä tapahtumien kohokohta.