Palvelutuotteiden hallinta on liiketoimintamalli, joka ohjaa palvelupohjaisia sopimuksia ja prosesseja. Palvelutuote on yleinen nimi tilanteelle, jossa jotain tehdään asiakkaan puolesta tai asiakkaalla on erityinen pääsy inhimilliseen asiantuntijaan. Toisin kuin monet tuotehallintaprosessit, palvelutuotehallinnalla ei yleensä ole varsinaista myytävää tuotetta. Tämä johtaa täysin erilaiseen johtamistyyliin, joka pyörii usein enemmän logistiikan ja aikataulujen kuin tavanomaisen markkinoinnin ympärillä.
Palvelutuotteiden hallinnan laajuus on valtava. Joka tapauksessa, kun ihmisten vuorovaikutus tai pääsy on suurin osa myyntiä, se on palvelutuote pikemminkin kuin vakiotuote. Sen sijaan, että keskitytään pelkästään myynnin päätavoitteeseen, palvelutuotteiden hallinta luottaa voimakkaasti rahanvaihtoon johtaviin osiin.
Usein palvelutuote mainostaa itseään työntekijöiden ulkonäön, osaamisen tai nopeuden perusteella. Koska ostajan vuorovaikutus huoltotyöntekijän kanssa muodostaa suurimman osan myynnistä, on tärkeää, että työntekijät täyttävät tai ylittävät ostajan odotukset. Jos ostajalla on huono käsitys työntekijästä, myös työstä riippumatta, kuten pukeutumistyyli tai asenne, hän käyttää epätodennäköisemmin kyseistä yritystä tulevaisuudessa.
Palvelutuotteiden hallinta koostuu yleensä kolmesta vaiheesta. Ensimmäinen vaihe on työntekijän vuorovaikutus asiakkaan kanssa. Tätä pidetään usein prosessin tärkeimpänä osana, koska se yleensä määrittää ostajan yleisen tyytyväisyyden. Seuraavaksi tulee laskutus; jos kyseessä on sopimus, tämä voi tulla ennen yhteydenottoa huoltotyöntekijään. Lopuksi myynnin jälkeinen tuki on seurantaprosesseja ja virheiden korjaamista, jotka tapahtuvat myynnin päätyttyä.
Palvelutuotteissa on kaksi yleistä lajiketta. Joissakin tapauksissa asiakas palkkaa jonkun tekemään jotain. Tämä on yleistä ammattitaitoisten työntekijöiden, kuten putkimiesten, sähköasentajien tai automekaanikoiden, keskuudessa. Tietyn tuotteen maksamisen sijaan ihmiset maksavat työntekijän taidoista ja koulutuksesta.
Palvelutuotteen toinen yleinen piirre on maksaminen pääsystä henkilöön. Tämä on yleistä esimerkiksi teknisissä tukisopimuksissa. Tässä tapauksessa palvelutuotteeseen sijoitetut rahat takaavat välittömän pääsyn henkilölle tai ryhmälle, jolla on erityisiä tietoja teknisestä järjestelmästä.
Palvelutuote ei ole sama kuin huoltotyö. Palveluala koostuu työntekijöistä, kuten huoltoaseman hoitajista, ravintola -alan työntekijöistä tai hotellivirkailijoista. Nämä ihmiset helpottavat tavaroiden ostamista ja myyntiä; mutta hyvä on se, mitä ostetaan, ei vuorovaikutus työntekijän kanssa.