Pankin edustusto on palvelualueellaan sijaitsevien pankkikonttoreiden ja yritysten palveluosastojen verkosto, jotka auttavat asiakkaita puhelimitse ja sähköpostitse. Vastaanottotason vakiomääritelmä on kaikki osastot, jotka ovat vuorovaikutuksessa yleisön kanssa. Palveluntarjoajina pankit määritellään niiden front office -toimintojen tehokkuuden perusteella. Erinomaisen asiakaspalvelun maine voi edistää rahoitustuotteiden myyntiä ja tarjota kilpailuetua.
Pankkeilla on enemmän rajapintoja yleisön kanssa kuin useimmilla yrityksillä. Pankin edustusto koostuu pankkikonttoreiden verkosta ja siellä työskentelevistä laskuttajista, lainapäälliköistä ja johtajista. Se kattaa myös järjestelmät ja laitteet, jotka suorittavat front office -toiminnon. Automaateista ja pankin verkkosivuista on tullut erottamaton osa tätä järjestelmää, koska tekniikka korvaa hitaasti asiakkaan vuorovaikutuksen live -edustajien kanssa.
Yhtä tärkeä kuin ihmiset, paikat ja laitteet, jotka sisältävät käyttöliittymän, on asiakaspalvelufilosofia, joka yhdistää kaiken yhteen. Pankin front office määritellään käytännöillä ja menettelyillä, jotka ovat voimassa asiakkaiden tyytyväisyyden saavuttamiseksi. Käytännöt, kuten kuinka kauan asiakkaan on odotettava jonossa, erottamalla henkilökohtaiset ja kaupalliset palvelut tai antamalla erikoistunut pankkiiri työskentelemään pienyritysten kanssa, mahdollistavat sen, että pankki voi erottaa palvelunsa kilpailijoistaan.
Samoin tukiinfrastruktuuri, joka on asiakkaiden käytettävissä puhelimitse ja sähköpostitse, on osa pankin edustustoa, vaikka nämä toiminnot eivät ole peräisin pankkikonttoreista. Pankit käyttävät myös omaa front office -ohjelmistoa, joka integroi ja tietokoneistaa asiakaskokemuksen eri osat, kuten Internet -pankkitoiminnan, mobiilipankkitoiminnan ja pankkitoiminnan. Suurin osa kuluttajapankin toiminnasta katsotaan front officeksi.
Pankin front office -toiminta on erityisen tärkeää, jotta se voi yhdistää palvelun ja myynnin. Osa pankin henkilökunnan koulutuksesta on myydä tai myydä muita pankin tarjoamia tuotteita ja palveluita tavanomaisen tapahtuman aikana. Tämä on harjoitus nykyisen asiakaskunnan arvon lisäämiseksi, ja se on mahdotonta, jos käyttöliittymä on puutteellinen. Tehokas asiakasrajapinta mahdollistaa myös sen, että pankki torjuu negatiivista julkisuutta, joka voi olla ongelma vaikeina taloudellisina aikoina ja useiden rahoitusalan kriisien edessä.