Pankkikassa on henkilö, joka hoitaa rahaa ja asiakastoimia pankissa. Pankkikassaa voidaan kutsua myös telleriksi. Kassaajan työnkuva sisältää tyypillisesti rahan keräämisen, maksamisen ja asiakkaiden huolenaiheiden käsittelyn. Kassan todelliset tehtävät voivat vaihdella pankista riippuen, jossa kassan työntekijä työskentelee.
Pankin kassanhoitajan ensisijainen rooli on useimmissa tapauksissa rahan käsittely. Teller on vastuussa pankkiasiakkaiden auttamisesta, jotka käyttävät pankkia rahojensa hallintaan. Näillä asiakkailla voi olla säästötilejä, shekkitilejä tai yritystilejä tarpeidensa mukaan. Monilla pankeilla on sekä henkilökohtaiset kassaosastot että läpivienti-ikkunat vastaamaan pankkiasiakkaidensa tarpeita.
Vaikka rahan käsittely voi tuntua helpolta, kassan ura on hieman monimutkaisempi kuin vain valuutan laskeminen. Kassaajaa koulutetaan usein ottamaan huomioon talletukset, luomaan uusia tilejä ja työskentelemään muiden erilaisten valuuttojen kanssa. Näitä voivat olla kassasekit, maksumääräykset ja matkashekit.
Pankin kassanhoitaja vastaa myös vetolaatikosta, josta rahansiirto suoritetaan. Jotkut pankit vaativat kassaa laskemaan laatikon ennen työvuoron alkua ja uudelleen lopussa. Laatikon kokonaissumman tulee olla sama molempina aikoina, vaikka valuutta voi muuttua käteisestä sekkeiksi tai maksumääräyksiksi osan kokonaissummasta.
Rahankäsittelyn lisäksi kassan tehtävänkuvaus voi sisältää muita tehtäviä kuin henkilökohtainen asiakaspalvelu. Esimerkiksi pankkiautomaatti on yleensä pankin kassan ylläpitäjä. Tämä säännöllinen huolto voi sisältää koneeseen tehtyjen talletuksien keräämisen ja koneen täyttämisen rahalla.
Nykypäivän rahoitusmarkkinoiden kannalta merkityksellisiin kassataitoihin kuuluu usein henkilökohtaisten eläketilien (IRA), talletustodistusten ja maksukorttien ymmärtäminen ja oppiminen. Pankin tarpeet voivat myös edellyttää rahamarkkinatileistä ja lainahakemuksista oppimista, jos kassa -työnkuvaus sisältää työskentelyn tämän tyyppisten tilien kanssa.
Rahan kanssa työskentely voi olla laskuttajan ensisijainen tehtävä, mutta usein asiakas hoitaa myös rahat. Pankkikassa on yleensä ensimmäinen henkilö, jonka kanssa pankkiasiakas työskentelee rahoitustarpeidensa tyydyttämiseksi. Tästä syystä pankkisiirtotehtävän asiakaspalvelunäkökohtaa voidaan pitää yhtenä tärkeimmistä kassa -uran onnistumiselle.