Pankkitoiminnan prosessien ulkoistaminen (BPO) on BPO: n erikoisala erityisesti pankeille ja luottolaitoksille. Sen avulla tällaiset yritykset voivat ulkoistaa monia tavanomaisia toimintojaan. Osa pankkien BPO: n ulkoistamista työpaikoista on tilin käsittely, asiakkaiden hankkiminen, luottokorttien ja lainojen seuranta sekä petosten lieventäminen. Tämä tehdään niin, että ydinhenkilöt voivat työskennellä tärkeissä asioissa, ja pankki voi saada työn aikaan säästäen rahaa. Monet back-office-pankkitoiminnan BPO-yritykset voivat lisätä lisäetuja, kuten monimutkaista tiedonlouhintaa ja liidien luomista, jotta ulkoistaminen olisi kannattavampaa pankille.
Kun pankki kasvaa, se tarvitsee lisää työntekijöitä hoitaa lainojen ja talletusten käsittelyn ylimääräiset työt. Uusien työntekijöiden palkkaaminen helpottaa ylimääräistä työmäärää, mutta työn ulkoistaminen on paljon kustannustehokkaampaa. Käyttämällä pankki -BPO: ta pankit voivat ottaa päivittäiset toiminnot ja siirtää ne BPO -liiketoiminnalle.
Kustannusten lisäksi on useita syitä, miksi pankki haluaisi käyttää ulkoistamista. Tämä vapauttaa työntekijät, jotta he voivat työskennellä uusien asiakkaiden hankkimisen, tärkeiden tietojen seurannan, luottokorttivelkojen keräämisen ja asiakkaiden auttamisen parissa. Pankkien ei tarvitse huolehtia uusien keskusten rakentamisesta työntekijöiden sijoittamiseksi, koska BPO -liiketoiminta huolehtii tästä järjestelystä ja pankki voi keskittyä itse pankin rakentamiseen, ei rakennuksiin.
Pankkitoiminnan BPO -yrityksille delegoidut tehtävät ovat usein päivittäisiä tehtäviä, jotka on helppo tehdä, mutta jotka vievät useita tunteja tärkeämmästä työstä. Tilin käsittely, kuten luottokortit ja pankkitalletukset, siirretään tämän tyyppisille yrityksille. Asiakashankinnat telemarkkinoinnin ja vakuutuksen muodossa ovat myös yleisiä BPO -palveluissa.
Toinen suuri tehtävä, johon pankit käyttävät BPO -palveluita, on puhelinkeskusten miehitys. Nämä ovat alueita, joilla asiakkaat soittavat tai soittavat asiakkaille valittaakseen monia työntekijöitä. Muita puhelinkeskuksiin liittyviä toimintoja ovat asiakkaiden soittaminen avaamaan uusia luottotilejä tai tiedustelemaan maksuviivästyksiä. Useimmat BPO -pankkipalvelut tarjoavat puhelinkeskuksia, koska ne ovat erittäin suosittuja pankkilaitosten keskuudessa.
Rutiinitehtävien hoitamisen lisäksi pankki -BPO -yritykset tarjoavat erityisiä etuja pankkien houkuttelemiseksi. Esimerkiksi BPO -palvelu voi pystyä suorittamaan tiedon louhinnan, liidien tuottamisen ja tuotteiden myynnin pankin kokonaistuloksen lisäämiseksi. Pankit etsivät usein tällaisia BPO -palvelulaitoksia, koska tämä auttaa pankkia ansaitsemaan rahaa ja leikkaamaan kuluja.