Työpaikalla kohtaamasi vastakkainasettelu riippuu enemmän kuin todennäköisesti tekemästäsi työstä. Jos työskentelet osastolla, kuten asiakassuhteissa tai valituksissa, voit käsitellä vastakkainasettelua joka päivä. Vastakkainasetteluja voi syntyä myös työtovereiden kanssa, ja ne voivat muuttaa työympäristön stressaavaksi. On olemassa muutamia tekniikoita, jotka voivat auttaa joko havaitsemaan tai välttämään vastakkainasettelua.
Jos työskentelet yleisön kanssa joka päivä, voit välttää vastakkainasettelun useilla tavoilla. Puhuitpa kasvotusten tai puhelimessa, yritä aina kuulostaa arvovaltaiselta ja luottavaiselta. Tämä saa keskustelukumppanisi tietoiseksi siitä, että otat tilanteen vakavasti. Se myös kertoo heille, että olet vastuussa tilanteesta ja pystyt käsittelemään ongelman.
Toinen helppo tapa välttää vastakkainasettelua on olla etunimellä. Käyttämällä tätä yksinkertaista tekniikkaa kuulostat sympaattiselta ja empaattiselta henkilön ongelmiin. Aivan kuin sanoisit tietäväsi, mitä henkilö käy läpi ja että me kaikki olemme ihmisiä.
Tekniikkaa, jota monet johtajat käyttävät välttääkseen vastakkainasetteluja tai rauhoittaakseen tilannetta, kutsutaan ESP -prosessiksi. ESP tarkoittaa empatiaa, myötätuntoa ja etusijaa. Ongelman ratkaisemisen pitäisi auttaa ymmärtämään, sopimaan ja keksimään tapa ratkaista ongelma.
On tapoja, joilla voit ennustaa, tuleeko henkilö vihamieliseksi vai vihaiseksi. Nämä ovat useimmiten fyysisten vihjeiden muodossa. Varo tiettyjä kehon liikkeitä, kuten niskan takaosan hankausta, liikuttelua, sieraimien leviämistä tai nopeaa hengitystä. Nämä ovat kaikki merkkejä siitä, että henkilö on vihainen ja turhautunut tilanteeseen, jota hän käsittelee. ESP -menetelmän käyttö välittömästi auttaa rauhoittamaan henkilön ja välttämään vastakkainasettelua.
Työpaikkojen vastakkainasettelu työtovereiden välillä on hieman eri asia. Se voi olla persoonallisuuksien yhteentörmäys, jolloin paras tapa on olla mahdollisimman vähän yhteydessä kyseiseen työtoveriin. Useimmat persoonallisuusongelmat voidaan kuitenkin korjata yksinkertaisesti tutustumalla henkilöön paremmin. Monet työpaikat käyttävät tiiminrakennuspäiviä lujittaakseen siteitä työtovereiden välillä ja estääkseen vastakkainasetteluja.
Millä tahansa työpaikalla on aikoja, jolloin vastakkainasettelua ei voida välttää. Joskus vastakkainasettelu on välttämätöntä jatkuvan kiistan ilmaamiseksi. Vastakkainasettelua ei pidä aina pitää huonona asiana, koska siitä voi syntyä sovintoratkaisu.
Jos jokapäiväinen työskentely rikkoo tietyn käyttäytymisen, asiaa on ehkä vietävä pidemmälle. Esimiehelle tai välittömälle esimiehelle olisi ilmoitettava, jos tilanne on saanut kiusaamisen tai väkivallan. Stressi työpaikalla on yksi suurimmista poissaolojen syistä. Johdolla tulee olla useita sääntöjä, jotta työntekijät voivat välttää vastakkainasetteluja ja konflikteja.