Mikä on puhelimen automaattinen soittaja?

Puhelimen automaattinen soitto on ohjelmisto tai laite, jolla voidaan valita automaattisesti puhelinnumeroita ja luoda yhteys kahden numeron välille tai tietokoneen ja puhelinnumeron välille. Näitä järjestelmiä käytetään moniin eri tarkoituksiin, ehkä etenkin puhelinmarkkinoinnissa, jossa kyky ottaa yhteyttä suuriin numeroihin kerralla on kriittistä. Lukuisat yritykset tarjoavat valokuvien automaattisia valintajärjestelmiä, jotka vaihtelevat isännöidyistä järjestelmistä, jotka kulkevat tietokoneen läpi, laitteistoihin, joita voidaan käyttää puhelinkeskuksessa.

Puhelimen automaattisen valitsimen käyttöä varten järjestelmään syötetään luettelo numeroista, ja järjestelmä alkaa soittaa niihin. Kun puhelu yhdistetään, on useita vaihtoehtoja. Puhelimen automaattinen soittaja voi lähettää tallennetun viestin tai tekstin, jos se saa henkilön tai viestikoneen, tai puhelu voi siirtyä puhelinoperaattorille, joka voi puhua puhelimeen vastaavan henkilön kanssa. Faksiautomaattisia numeroita voidaan käyttää myös faksien lähettämiseen, kun faksiääni havaitaan. Ennakoivassa valintajärjestelmässä puhelinjärjestelmä päättää puhelut, jotka eivät pääty ihmiskontaktiin, ja reitittää ihmisvastaajat puhelinagenteille.

Puhelinmyyjät käyttävät usein ennakoivaa numeronvalintajärjestelmää, koska se on nopeampi, mutta on myös mahdollista käyttää puoliautomaattista numeronvalintaa, joka aktivoituu puhelinmyyjän painaessa nappia. Numerovalitsin säästää puhelinmyyjän vaivan valinnan ja jatkaa numeroiden soittamista, kunnes henkilö tavoitetaan. Jotkut puhelinmyyjät soittavat useita puheluita kerralla, jolloin he voivat jättää automaattisen soittajan aktiiviseksi, kunnes he ovat saavuttaneet enimmäismäärän asiakkaita, joita he voivat käsitellä.

Telemarkkinoinnin lisäksi näitä järjestelmiä voidaan käyttää myös poliittisiin kampanjoihin ja osana hätähälytysjärjestelmää. Puhelimen automaattisen numeronvalinnan avulla hätäpalvelut voivat nopeasti ottaa yhteyttä jokaiseen tietyllä alueella toistaakseen tallennetun turvaviestin tai lähettääkseen turvatekstin. Esimerkiksi korkeakoulussa, joka on lukittu turvallisuusuhan takia, automaattisen soittojärjestelmän avulla voitaisiin samanaikaisesti ottaa yhteyttä kaikkiin yliopistojärjestelmän puhelinnumeroihin ja varoittaa opiskelijoita ja henkilökuntaa lukituksesta.

Joillakin alueilla automaattisten numeroiden käyttö on säänneltyä, koska kuluttajat ovat valittaneet puhelinmarkkinoinnista ja puhelimen automaattisten soittojärjestelmien käytöstä. Esimerkiksi jotkut maat kieltävät erityisesti tallenteiden käytön, mikä tarkoittaa, että automaattisen soittajan on yhdistettävä puhelut live-agentille tallenteen toistamisen sijaan. Ihmiset voivat myös pyytää poistamista automaattivalintaluetteloista, jotta he eivät saa ei-toivottuja puheluita.