Puhelinneuvonta kattaa kaikki puhelimitse suoritettavat psykologiset palvelut. Näitä voivat olla neuvontaistunnot, puhelinlinjat tai kriisipuhelut. Puhelinneuvonta antaa ihmisille, jotka ovat ilman kuljetusta, liian hämmentyneitä live -vierailuihin tai jotka eivät muuten voi osallistua live -psykoterapiaistuntoihin, saada psykologisia palveluita missä tahansa.
Puhelinneuvonnan hinnat vaihtelevat käytetyn neuvonnan tyypin mukaan. Monet vihjelinjat ovat esimerkiksi maksuttomia. Useimmat yksittäiset terapeutit tai psykiatrit veloittavat puhelinkokouksista samanlaiset hinnat kuin toimistokäynneistä. Vakuutusyhtiöt voivat myös kattaa nämä maksut. Keskimääräinen istunto kestää yleensä 30 minuutista tuntiin.
Vaikka yksilöt voivat olla yleisimpiä puhelinneuvontapotilaita, tekniikkaa voidaan käyttää myös pariskunnille tai ryhmille. Koska puhelinhoito on etäpalvelu, terapeuteilla on usein saatavilla verkkosivustoja tapaamisten ajoittamiseksi. Nämä verkkosivustot luettelevat yleensä puheluun liittyvät maksut. Jotkut terapeutit ovat valmiita maksamaan itse puhelusta niin kauan kuin potilas maksaa hoitopalveluista.
Ihmiset, jotka ovat aiemmin käyneet toimistokäyntejä, käyttävät joskus myös puhelinhoitoa. Tätä voidaan käyttää tukena hätätilanteessa. Seurantakäynnit tai satunnaiset kysymykset hoidon jälkeen voidaan suorittaa myös puhelimitse. Jotkut terapeutit pyytävät myös, että heidän potilaansa soittavat heille puhelimitse, kun he matkustavat.
Potilaita, joilla on sairauksia, jotka tekevät heistä haluttomia lääkärin vastaanotolle, kuten agorafobiaa, voidaan usein auttaa puhelinneuvontapalvelujen kautta. Tutkimukset ovat osoittaneet, että puhelinneuvonta voi yhtä hyvin hoitaa erilaisia sairauksia, kuten masennusta. Monet potilaat kertovat myös, että he haluavat keskustella ongelmistaan puhelimitse eikä henkilökohtaisesti.
On syytä muistaa, että jotkin puhelinneuvontapalvelut voivat olla huijauksia tai huijauksia saadakseen rahaa ja luottokorttitietoja kuluttajilta. Kuluttajien tulee olla varovaisia tällaisista huijauksista ja tutkia perusteellisesti vaihtoehtonsa ennen minkään puhelinneuvontapalvelun käyttöä. Muiden potilaiden, kuten perheenjäsenten tai ystävien, sekä muiden lääkäreiden lähetteet voivat usein auttaa välttämään tällaisia tilanteita.
Puhelinneuvonnan lisäksi tarjolla on useita muita vaihtoehtoja niille, jotka eivät pysty tapaamaan henkilökohtaisesti terapeutin kanssa. Monet neuvonantajat ovat valmiita suorittamaan ryhmäterapiaistuntoja chatissa Internetin välityksellä. Teknologian kehitys mahdollistaa myös hoitopalvelujen hallinnoinnin sähköpostin tai pikaviestien välityksellä. Jotkut neuvonantajat suorittavat jopa ensimmäisiä haastatteluja tai istuntoja asiakkaiden kanssa sosiaalisten verkostojen tai matkapuhelimen tekstiviestien kautta.