Puhelinpankki on monien pankkien tarjoama palvelu. Prosessiin kuuluu kosketusäänipuhelimen näppäimistön käyttäminen erilaisten pankkitoimintojen suorittamiseen. Perinteisten pankkien ohella puhelinpankkitoimintaa käyttävät laajasti myös verkkopankkilaitokset, mukaan lukien pankit, jotka harjoittavat liiketoimintaa pääasiassa puhelintekniikan avulla.
Puhelinpankin käsite on ollut olemassa jo vuosikymmeniä. Aluksi prosessi vaati pankin työntekijän manuaalista väliintuloa. Asiakkaat soittivat pankkiin, vastasivat kysymyksiin vahvistaakseen henkilöllisyytensä ja toimittivat kyselyt palvelun edustajalle. Vaikka tämä lähestymistapa on hieman työläs, se mahdollisti useiden pankkitapahtumien suorittamisen kotona.
Kosketusäänipalveluiden myötä ajatus puhelinpankkitoiminnasta sai uuden suunnan. Sen sijaan, että he olisivat yhteydessä live-pankkiedustajaan, asiakkaat voivat käyttää kosketusäänipuhelimen näppäimistöä päästäkseen automaattiseen järjestelmään ja saadakseen tietoja pankkitileistä viimeisimmän postituspäivän jälkeen. Yksi tämän uudemman lähestymistavan eduista on se, että pankkiasiakkaat voivat soittaa milloin tahansa päivällä tai yöllä ja tarkistaa tiliensä tilan. Kun tekniikka kehittyi edelleen, automatisoidulla järjestelmällä suoritettavat toiminnot laajenivat, mikä teki palvelusta entistä arvokkaamman asiakkaille.
Puhelinpankkipalvelu voidaan määrittää useilla tavoilla. Jotkin toiminnot poistetaan käytöstä validointiprosessista, joka sisältää puheentunnistuksen, ennen kuin asiakastilille myönnetään pääsy. Muut järjestelmät käyttävät kirjautumistietoja, kuten käyttäjänimiä ja salasanoja, jotka on annettava puhelimen näppäimistöllä. Kun asiakkaat ovat syöttäneet oikeat tiedot, automaattinen järjestelmä mahdollistaa monenlaisten toimintojen suorittamisen kirjautumistietoihin liittyvien tilien osalta.
Tyypillinen pankkipuhelinasiakas voi käyttää tilejään suorittaakseen erilaisia toimintoja. Saldot voidaan tarkistaa ja viimeisin toiminta voidaan tarkistaa. Asiakas voi myös siirtää varoja tilien välillä puhelinpankkitoiminnan avulla sekä tilata lisää sekkejä, maksaa lainaa tai pyytää tietoja muista pankin tarjoamista palveluista.
Perinteisten pankkien käytön lisäksi puhelinpankkitoimintaa hyödyntävät myös virtuaalipankit, jotka luottavat voimakkaasti puhelin- ja Internet -yhteyksiin prosessien käsittelyssä ja tietojen antamisessa asiakkaille. Puhelinpankit toimivat yleensä pääasiassa luomalla käyttöoikeustiedot, joita voidaan käyttää kaikissa puhelimissa, joissa on kosketusäänipalvelu. Lisäksi tapahtumat tai kyselyt voidaan suorittaa ympäri vuorokauden, mikä on etu, jonka avulla puhelinpankki voi etsiä asiakkaita mistä tahansa maailman alueesta, jossa pankki on valtuutettu harjoittamaan liiketoimintaa.
Vaikka verkkopankkitoiminnasta on tullut nykyään erittäin suosittua, useimmat pankit tarjoavat edelleen puhelinpankkipalveluja maksutta asiakkailleen. Palvelu on edelleen suosittu kuluttajien keskuudessa, jotka eivät välttämättä kanna Internet -käyttövalmiita kämmenlaitteita tai jotka eivät jostain syystä pysty käyttämään verkkopankkia.