Puhelinvalintaohjelmisto on ohjelmistopaketti, jota käytetään joukkopuheluiden soittamiseen. Tämän tyyppiset ohjelmistot ovat erittäin hyödyllisiä strukturoitaessa automaattisia puheluita asiakkaille, kuten tervetulopuheluita uusille asiakkaille, tai suoritettaessa kyselyitä tai kyselyjä puhelimitse. Eri sovelluksia varten on saatavilla erityyppisiä puhelinvalintaohjelmistoja, vaikka useimmat tuotteet toimivatkin pitkälti samalla tavalla.
Yksi puhelinvalintaohjelmiston tärkeimmistä eduista on, että sen avulla käyttäjät voivat valita samanaikaisesti useita puhelinnumeroita. Kun yhteys muodostetaan jokaisen puhelun yhteydessä, soittaja laukaisee automaattisen viestin, joka ilmoittaa soitetulle osapuolelle, mitä tapahtuu seuraavaksi. Joissakin tapauksissa viesti pyytää osapuolta odottamaan, kun he ovat yhteydessä elävään henkilöön. Muina aikoina osapuolia pyydetään osallistumaan kyselyyn tai kyselyyn käyttämällä puhelimen näppäimistöä vastausten kirjaamiseen. Useimmat puhelimen valintaohjelmistot voivat käsitellä tehokkaasti tuhansia puheluita samanaikaisesti, olettaen, että ohjelmiston käytettävissä on niin monta lähtevää puhelinlinjaa.
Puhelinsoitto-ohjelmistolla on useita ominaisuuksia, jotka tekevät siitä erittäin suositun yritystyökalun. Yksi liittyy puhelinnumeroluetteloiden luomiseen ja ylläpitoon. Useimmissa tämäntyyppisten ohjelmistojen versioissa käyttäjät voivat koota useita soittolistoja, antaa kullekin luettelolle kuvaavan nimen ja tallentaa luettelot, jotta ne voidaan hakea helposti tarvittaessa. Kun puhelinkampanja on tarpeen, tarvitsee vain ladata valmiiksi tallennettu viesti, jonka käyttäjä haluaa jakaa, valita oikea luettelo tai luettelot ja antaa ohjelmiston suorittaa puhelut.
Puhelinvalintaohjelmisto mahdollistaa myös suuremman puhelumäärän hallinnan pienemmällä henkilökunnalla. Telemarkkinointiyritykset voivat käyttää tämän tyyppisiä puhelinohjelmistoja lähtevien puheluiden seulomiseen ja hävittää tehokkaasti puhelut, joilla on varattu signaali tai joita ei vastata tietyn soittomäärän sisällä. Kaikki puhelut, joihin vastataan, voidaan sitten reitittää telemarkkinointiagentille kerralla sen perusteella, miten käyttäjä valitsee käytettävissä olevien puhelinmyyjien vuorottelun.
Toinen puhelinvalintaohjelmiston sovellus liittyy paikallishallinnon tai ehdokkaiden poliittisiin ilmoituksiin tulevissa vaaleissa. Esinauhoitetun viestin avulla on mahdollista koota listoja mahdollisista äänestäjistä tai lainkäyttöalueella asuvista kansalaisista ja kutsua niitä jokaiselle. Kun yhteys muodostetaan joko elävään henkilöön tai puhepostiin tai puhelinvastaajaan, tallennus alkaa ja jättää aiotun viestin. Tällä lähestymistavalla poliitikot voivat tavoittaa satoja tuhansia äänestäjiä parissa tunnissa, mikä on vaikea saavuttaa edes muilla joukkoviestinnöillä.
Vaikka puhelinvalintaohjelmisto on tehokas, jotkut yritykset päättävät luopua tämän työkalun käytöstä. Tämä pätee erityisesti yrityksiin, jotka haluavat vakiinnuttaa itsensä helposti saavutettaviksi ja persoonallisemmiksi asiakaskuntansa kanssa. Ajatuksena on, että liiallisen automatisoinnin käyttö viestintäprosessissa on itse asiassa haitallista asiakassuhteille ja että asiakkaan tulisi tavoittaa elävä ihminen ilman, että hänen tarvitsee käydä läpi jonkinlaista sähköistä portinvartiointijärjestelmää.