Yksinkertaisimmassa muodossaan puhelujen sekoittaminen on kyky soittaa lähteviä puheluita ja samalla myös vastaanottaa saapuvia puheluita, kaikki yhdessä yksinkertaisessa teknisesti luodussa järjestelmässä. Vaikka vanhemmat järjestelmät vaativat aiemmin, että käyttäjän on syötettävä koodi aktivoidakseen käytettävyyden yhden tai toisen toiminnon suorittamiseksi, molempien toimintojen samanaikainen käyttö ei ollut mahdollista. Lähtevien puheluiden soittamisen jälkeen oli tarpeen kirjautua ulos kyseisestä toiminnosta ja syöttää erillinen koodi osoittamaan, että asema voi nyt vastaanottaa saapuvia puheluita.
Tämä prosessi mahdollisti henkilöstön vajaakäytön, koska jonkun olisi helppo unohtaa kirjautua sisään. Tämä skenaario loisi tilanteen, jossa soittajat alkavat kasautua jonoon, kun puhelinjärjestelmä etsii avointa asemaa joka voisi vastaanottaa puhelun. Kuten kuka tahansa hyvä puhelinkeskuksen johtaja todistaa, odottavat soittajat eivät ole koskaan hyvä asia organisaatiolle.
Puheluiden yhdistämisprosessi auttaa maksimoimaan ajan, jonka kukin työasema voi käyttää puhelimien jakeluun, sekä saapuvat että lähtevät puhelut. Prosessi on todella automaattinen. Kun asema lopettaa puhelun ja vapautuu, hälytyksen kuulokkeesta kuuluu merkkiääni. Heti hoitaja on yhteydessä soittajaan. Puhelun sekoitusjärjestelmien ohjelmisto toimii metsästysryhmän käsitteen kanssa ottaen huomioon, mitkä asemat ovat avoinna puheluiden vastaanottamiseen ja mitkä näistä asemista saivat viimeisen saapuvan puhelun. Tämä mahdollistaa saapuvien puheluiden jakautumisen enemmän tai vähemmän tasaisesti metsästysryhmän työasemien kesken. Kukaan työntekijä ei ole ylikuormitettu puheluista, kun taas toisilla ei ole mitään tekemistä.
Kaikentyyppiset puhelinkeskukset käyttävät puheluiden sekoittamista keinona pitää työntekijät tuottavina mutta ei ylikuormitettuna ja pitää asiakkaat tyytyväisinä. Esimerkiksi äänikonferenssipuhelukeskukset käyttävät puhelun sekoittamista varmistaakseen, että asiakkaat, jotka haluavat varata konferenssivarauksen, tavoittavat osallistujan nopeasti. Joukkovalintamenetelmiin perustuvat hyväntekeväisyysjärjestöt käyttävät puhelujen sekoittamista reitittääkseen live-puhelut hoitajalle, kun soittaja ilmaisee kiinnostuksensa kuulla lisää hyväntekeväisyydestä. Puhelinyritykset käyttävät puhelujen sekoittamista varmistaakseen, että asiakkaat, jotka ovat huolissaan tai haluavat muuttaa palvelukokonaisuuttaan, pääsevät oikealle osastolle ja pätevälle henkilölle, joka voi auttaa heitä heidän tarpeissaan.