Puhelun sieppaus on teknologialaite, jolla yritykset ja ammattilaiset voivat hallita saapuvia puheluita. Tekninen laite tallentaa soittajan tiedot. Teknologia tai ohjelmisto on myös osa yrityksen markkinointia, koska sen avulla se voi seurata, mistä puhelut tulevat markkinointi- ja mainontatoimissaan ja siirtää soittajat myynti- tai markkinointisuppilon oikeita kanavia pitkin.
Esimerkiksi kiinteistönvälittäjä voi käyttää erilaisia tunnistenumeroita, jotka hän antaa jokaiselle kiinteistölleen. Kun välittäjä laittaa myyntikyltin kiinteistön pihalle, kyltissä on kyseistä kiinteistöä koskeva puhelun sieppauspuhelinnumero.
Kun soittaja valitsee puhelun kaappausnumeron, tekniikka kerää ensin soittajan nimen ja saapuvan puhelun numeron. Tämä antaa tietoja agentille tai yritykselle, joka käyttää puhelunsieppausohjelmaa myöhempää markkinointia ja seurantaa varten. Toiseksi sen avulla soittaja voi kuulla ennalta tallennettuja tietoja, jotka liittyvät nimenomaan kyseiseen omaisuuteen.
Ohjelmisto antaa soittajan yleensä ohittaa nämä tiedot, jos he haluavat. Viestin lopussa soittajalla on mahdollisuus puhua agentille, jättää viesti tai mikä tahansa muu edustajan valitsema vaihtoehto.
Puhelun sieppausjärjestelmät ja -ohjelmistot voivat toimia minkä tahansa tuotteen tai palvelun kanssa. Toinen tapa käyttää puhelun sieppausta on testata yrityksen käyttämiä erilaisia mainonnan muotoja. Yritys voi luoda puhelun sieppausnumeron asettamansa sanomalehtipainoilmoitukselle ja antaa sitten täysin erilaisen soittonumeron läheiselle moottoritielle pystyttämästään mainostaululle. Ohjelmisto voi myös tarjota vihjeitä siitä, minkä tyyppisiä asiakkaita yritys tai mainos houkuttelee, mukaan lukien tietyt suuntanumerot tai postinumerot.
Puhelunsieppausjärjestelmä ei vain voi nähdä, mikä kampanja herättää enemmän huomiota, mutta kun myyntiedustajat seuraavat soittajia, yritys voi myös laskea muuntokurssinsa. Toisin sanoen sen avulla yritys voi laskea, kuinka monta puhelun kaappauksesta tulevista puheluista yritys pystyy myymään palvelun tai tuotteen.