Sähköisen kaupankäynnin palvelu on prosessi, jossa käytetään uusinta teknologiaa asiakastuen tarjoamiseksi ja liiketoiminnan tehostamiseksi. Palvelun voi aloittaa minkä tahansa kokoinen ensisijainen yritys tai se voidaan ohjata kolmannen osapuolen sähköisen liiketoiminnan palveluntarjoajan kautta. Yksinkertaisesti sanottuna sähköisen liiketoiminnan palvelu käyttää modernia tekniikkaa liiketoiminnan tuottavuuden, tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Yhä useammin online -asiakaspalvelu on yleistymässä yleisillä markkinoilla. Liian kaukana menneisyydessä yritysasiakkailla oli rajallinen tapa kommunikoida yrityksen kanssa asiakaspalvelukysymyksen tullessa esille. Aiemmin yleisin yhteydenpitoväline, joka oli joko henkilökohtainen vierailu, painettu kirje tai puhelinsoitto, osoittautui usein turhauttavaksi, koska jokainen toiminta vaati paljon aikaa, erityisesti silloin, kun oli kyse suuryrityksistä, joissa oli useita työntekijöitä ja osastoja . Sähköinen liiketoimintapalvelu, joka sisältää digitaalisen viestinnän, kuten sähköpostin ja verkkokontaktin, on tehnyt viestinnästä paljon joustavampaa ja auttanut virtaviivaistamaan yritysten huolenaiheita käsittelevää prosessia.
Jotkut yritykset tarjoavat omia sähköisen liiketoiminnan ratkaisujaan, kun taas toiset käyttävät kolmannen osapuolen sähköisen liiketoiminnan palveluntarjoajien palveluita. Tällaiset yritykset, jotka tunnetaan myös nimellä EBSP, ovat erikoistuneet keskeisten sähköisen liiketoiminnan palvelujen luomiseen ja käyttöönottoon. Näitä voivat olla sosiaalisen median hallinta, laskujen online -maksu ja asiakaspalvelualustat. EBSP: stä voidaan tehdä sopimus kaikkien sähköisen liiketoiminnan palvelujen hallinnoimiseksi kokonaan yritykselle tai se voidaan tehdä joidenkin tekniikoiden hallinnoimiseksi, jotta ensisijainen liiketoiminta sujuisi sujuvammin.
Vähintään useimmat sähköisen liiketoiminnan palveluvaihtoehdot käyttävät sähköpostia tai yrityksen verkkosivustolla olevaa verkkolomaketta asiakastuen tarjoamiseen. Muut sähköisen liiketoiminnan palvelumenetelmät ulottuvat kuitenkin live-chat-alustoihin, online-keskustelufoorumeihin ja voivat jopa sisältää sosiaalisen median verkkosivustoja, jotka kannustavat säännöllistä viestintää yleisön ja tietyn yrityksen tai tuotemerkin välillä. Kaikki sähköisen liiketoiminnan ratkaisut eivät kuitenkaan ole suunnattu asiakaspalveluun. Esimerkiksi toimistojen välistä viestintää ja videoneuvottelua voidaan käyttää avainhenkilöiden auttamiseen ylläpitämään korkeinta liiketoimintaviestintää.
Työntekijöiden viestinnän ja asiakastuen lisäksi muut sähköisen liiketoiminnan palveluvaihtoehdot voivat myös virtaviivaistaa laskutus- ja maksutoimintaa. Mahdollisuus lähettää ja hyväksyä verkkomaksuja sekä tarjota 24 tunnin pääsy tilinhallintatietoihin vähentää merkittävästi näihin toimintoihin perinteisesti käytetyn ihmisenergian määrää. Sähköisen liiketoiminnan työkalujen käyttäminen näissä tärkeissä asioissa nostaa tuottavuutta ja yksinkertaistaa prosesseja, jotka olivat aiemmin paljon työläämpiä.