Supply Chain Operations Reference (SCOR) -malli on standardi, jota käytetään eri toimialoilla toimitusketjun hallintaan. Se luotiin parantamaan viestintää toimitusketjun kumppaneiden välillä. SCOR -malli saavuttaa tämän määrittämällä yksityiskohtaisesti kunkin mallin viiden hallintaprosessin välisen suhteen: suunnitelma, lähde, valmistus, toimitus ja palautus.
SCOR-mallista on hyötyä myös tietojen syöttämisessä, jotta voidaan analysoida paremmin erilaisia kokoonpanovaihtoehtoja, kuten tilausjärjestys ja valmistus. SCOR -malli mahdollistaa tämän kuvaamalla, mittaamalla ja arvioimalla toimitusketjua. Se tukee myös strategista suunnittelua ja kannustaa ketjun jatkuvaan parantamiseen.
SCOR -malli keskittyy ensisijaisesti asiakkaiden vuorovaikutukseen, alkaen tilauksen tekemisestä ja sen jälkeen, kunnes lasku on maksettu. Lisäksi SCOR -malli keskittyy tuotetapahtumiin, olipa kyseessä sitten palvelu tai fyysinen esine. Tämä sisältää kaikki tuotteen luomiseen käytetyt laitteet sekä kaikki materiaalit, jotka on ostettu toiselta yritykseltä tuotteen luomiseksi. SCOR -mallilla jopa toimittajan tehokkuutta ja laatua seurataan.
SCOR -mallin suunnitelmaosa keskittyy niihin prosesseihin, jotka on suunniteltu tasapainottamaan kysyntää ja tarjontaa. SCOR -mallin tämän vaiheen aikana yrityksen on luotava suunnitelma tuotanto-, hankinta- ja toimitusvaatimusten ja odotusten täyttämiseksi. SCOR -mallin seuraava vaihe, lähde, sisältää tavaroiden ja palvelujen hankkimiseen tarvittavien prosessien määrittämisen, jotta mallin suunnitelmaosa voidaan menestyksekkäästi tukea tai nykyinen kysyntä voidaan tyydyttää. SCOR -mallin valmistusvaihe sisältää lopputuotteen luomiseen tarvittavien prosessien määrittämisen.
SCOR -mallin toimitusvaihe käsittää tarvittavat prosessit tavaroiden toimittamiseksi kuluttajalle. Tämä osa mallia sisältää tyypillisesti kuljetuksen, tilauksen ja jakelun hallinnan. SCOR -mallin viimeinen vaihe, palautus, käsittelee niitä prosesseja, jotka liittyvät palautettavien tuotteiden palauttamiseen ja vastaanottamiseen. Jotta tämä vaihe voidaan suunnitella oikein, yrityksen on luotava riittävä asiakastuki.