Sisäinen markkinointi on työntekijöiden, johtajien ja muun henkilöstön edistäminen yrityksen sisällä. Se kohtelee henkilökuntaa kuin asiakkaita, joille on tiedotettava yrityksen tarjoamista tuotteista ja palveluista sekä tehtävistä ja käytännöistä. Tämä voi parantaa asiakaspalvelun laatua varmistamalla, että koko henkilöstöllä on johdonmukainen näkemys roolistaan yrityksessä ja millaista palvelua heidän pitäisi tarjota. Tehokkuutta voi parantaa myös hyvin ohjatulla sisäisellä markkinointikampanjalla.
Kampanjan lähteitä voivat olla ulkopuoliset konsultit sekä henkilöstön kehittäminen. Eräs etu ulkopuolisen lähteen käyttämiselle voi olla näkökulma yrityksen toimintaan. Sisäinen markkinointikampanja voi alkaa tiedonkeruulla aivan kuten ulkoinen kampanja. Markkinoijat haluavat tietää, miten työntekijät näkevät yrityksen ja roolinsa, ja he voivat erityisesti testata, muistavatko ihmiset iskulauseita, missiolauselmia ja muuta keskeistä viestintää.
Tutkimustuloksia voidaan käyttää tehokkaan sisäisen markkinointiohjelman rakentamiseen. Tämä voi sisältää uutiskirjeiden ja lehtisten käyttämisen tietojen jakamiseen sekä parempia työntekijöiden käsikirjoja ja viitteitä, joita ihmiset voivat käyttää koulutuksessa. Yrityksen sisäinen brändäys voi ulottua työntekijöiden käyttämiin tuotteisiin ja palveluihin. esimerkiksi yrityksen intranetiin kirjautuva henkilö saattaa nähdä yrityksen missioilmoituksen pääsivulla. Samoin yrityksen logo voidaan näyttää näkyvästi.
Eri työntekijöiden ryhmät voidaan kohdistaa tietyillä materiaaleilla. Johtajia voidaan kannustaa toimimaan johtajina ja roolimalleina, jotka heijastavat positiivisen ja luottavaisen kuvan, joka heijastaa yrityksen arvoja. Tämä voi sisältää sisäistä markkinointimateriaalia, joka muistuttaa ihmisiä yrityksen standardeista ja käytännöistä, jotta niitä noudatetaan aina. Alemman tason henkilöstölle saatetaan antaa materiaalia yrityksen uskollisuuden parantamiseksi ja yhteistyöhön liittyvän etiikan edistämiseksi, jotta he voivat työskennellä keskenään yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi ja ongelmien ratkaisemiseksi.
Asiakkaat voivat raportoida lisääntyneestä tyytyväisyydestä, kun he kokevat, että heillä on johdonmukainen kokemus yrityksen kaikilla tasoilla. Sisäinen markkinointi voi edistää kaikenkokoisten asiakkaiden oikeudenmukaista ja tasapuolista kohtelua ja saada heidät tuntemaan olonsa mukavaksi yrityksen kanssa. Se voi myös virtaviivaistaa kulissien takana olevia tuotteita ja palveluja nopeammin ja halvemmalla. Sijoittaminen kampanjoihin voi säästää rahaa pitkällä aikavälillä sekä rakentaa yrityksen mainetta asiakkaiden kanssa, mukaan lukien ihmiset, jotka harkitsevat liiketoimintaa yrityksen kanssa.