Sisällön koordinaattorin rooli on suhteellisen uusi kehitys, jonka tarkoituksena on auttaa yrityksen Web -sivuston läsnäolon hallinnassa. Verkkosivustoja kehitettäessä sisältö otettiin suoraan painetuista esitteistä ja julkaisuista. 1990 -luvulla kävi selväksi, että kuluttajat mieluummin oppivat yrityksestä ja sen tuotteista verkkosivustolta kuin lähes kaikista muista menetelmistä. Tämän seurauksena yritysten oli investoitava henkilöstöön ja tekniikkaan pysyäkseen ajan tasalla, joten sisältökoordinaattori luotiin.
Sisällön koordinaattori tai verkkosivuston sisällönhallinta on vastuussa sisällön pitämisestä ajan tasalla, sisältäen blogeja, uutiskirjeitä ja muita työkaluja, jotka kannustavat asiakkaita palaamaan sivustolle useita kertoja. Sisällön koordinaattoriksi tulemiseen ei tarvita erityistä koulutusohjelmaa. Useimmat yritykset vaativat kuitenkin ehdokkaita, joilla on erinomaiset kirjalliset viestintätaidot, organisointi ja jonkinlainen ymmärrys verkkosivustojen tekniikoista.
Tämä asema on tyypillisesti suuryrityksissä ja yleisin yrityksissä, joilla on täysin kehittynyt sähköisen kaupankäynnin sivusto. Muita sisältökoordinaattoreita työllistäviä yrityksiä ovat uutis- tai tietosivustot, oppilaitokset ja valtion virastot. Kaikkien näiden yritysten on välitettävä erilaisia viestejä suurelle yleisölle. Johdonmukaisuus ja laadukas kirjoittaminen edellyttävät tätä tehokkaasti.
Kokemus on tärkein tekijä useimmille työnantajille etsiessään sisältökoordinaattoria. Suurin osa kokemuksesta tämän tyyppisistä tehtävistä saadaan freelance -etätyön kautta. Näistä työpaikoista maksettava korvaus on yleensä palkkatyötä, josta maksetaan verkkopankin tai kolmannen osapuolen työkalujen, kuten Paypalin, kautta.
Tekniikan kasvaessa ja uusia viestintätyökaluja kehitettäessä sisällön koordinaattorin on opittava nämä uudet työkalut ja käytettävä niitä potentiaalisten ja nykyisten asiakkaiden tavoittamiseen. Viime vuosina on tapahtunut siirtyminen pull -tiedonsiirtomenetelmistä asiakkaan toiveiden mukaisesti. Vetoviestintä on termi, jota käytetään kuvaamaan mitä tahansa asiakkaan käynnistämää liiketoimintaa kuluttajasopimusta. Push-viestintä kuvaa liiketoiminnan aloittamaa yhteyttä, joka toimitetaan suoraan asiakkaalle hänen kiinnostuksen kohteidensa tai aikaisempien ostosmalliensa perusteella.
Osana sisältökoordinaattorin vastuuta kaikki verkkosivustolla olevat tiedot ja julkaistu materiaali tarkistetaan säännöllisesti. On erittäin tärkeää varmistaa, että kaikki sisältö on viestissä ja että se vastaa nopeasti muuttuviin asiakkaiden tarpeisiin. Tutkimukset ovat osoittaneet, että sivustoilla, joilla on osuvaa, hyvin kirjoitettua sisältöä, joka päivitetään jatkuvasti, on enemmän paluukävijöitä kuin verkkosivustoilla, jotka jättävät sisällön ennalleen.