Six Sigma on joukko menetelmiä, joita yritykset käyttävät erittäin alhaisten epäonnistumisprosenttien saavuttamiseen missä tahansa prosessissa. Termi on peräisin sigman matemaattisesta käytöstä tilastoissa keskihajonnana. Six Sigma on siis kuusi keskihajontaa.
Teoriassa Six Sigma olisi noin 2 epäonnistumista miljardia yritystä kohti. Käytännössä plussan tai miinus 1.5: n driftin vuoksi tämä tila tarkoittaa itse asiassa alle 3.4 vikaa miljoonaa kohti. Tämä on erittäin alhainen epäonnistumisaste, mutta se on osoittautunut mahdolliseksi teollisuudessa teollisuuden jälkeen viimeisten 20 vuoden aikana.
Motorola Bob Galvin oli edelläkävijä Six Sigman käyttöönotossa Motorola ja muiden yritysten toimesta. Hänen vaatimuksensa korkean laadunvalvonnan tasosta ja myöhemmät oikeutukset, kun Motorola saavutti nämä tasot, johti järjestelmän leviämiseen koko valmistusmaailmassa. Järjestelmän periaatteita on sittemmin sovellettu menestyksekkäästi monilla muilla liiketoiminta -alueilla, mukaan lukien asiakaspalvelu, transaktioliiketoiminta ja palveluala.
Termi vika määritellään kullakin toimialalla ja tuotelinjalla, ja se tarkoittaa yksinkertaisesti vikaa, jota asiakkaat pitävät kriittisenä. Six Sigma yrittää vähentää nämä viat tasolle, joka on alle 3.4 vikaa / miljoona.
Six Sigmassa on kaksi päämenetelmää. Ensimmäinen on DMAIC -prosessi: määrittele, mittaa, analysoi, paranna, hallitse. Toinen on DMADV -prosessi: määrittele, mittaa, analysoi, suunnittele, tarkista. DMAIC -tekniikkaa käytetään jo käytössä oleviin prosesseihin, jotka eivät täytä järjestelmän spesifikaatioita. DMADV: tä käytetään uusien tuotteiden tai prosessien kehittämiseen sen varmistamiseksi, että ne täyttävät maailman Six Sigma -laatutasolla.
Six Sigma masteroinnilla on kolme päätasoa: vihreät vyöt, mustat vyöt ja päällikön mustat vyöt. Jokaisen sijoituksen saavuttamiseksi henkilön on läpäistävä laaja koulutus järjestelmän tekniikoista ja menetelmistä ja läpäistävä sertifiointitesti. Joidenkin tutkimusten mukaan mustat vyöt säästävät yrityksiltä keskimäärin 200,000 300,000 – XNUMX XNUMX Yhdysvaltain dollaria (USD) hanketta kohti ja pystyvät toteuttamaan jopa kuusi projektia vuodessa.
General Electric on Six Sigma -liikkeen juliste-lapsi, ja sen on arvioitu säästävän yli 10 miljardia dollaria ensimmäisten viiden täytäntöönpanovuoden aikana vuodesta 1995 lähtien. He ovat omistautuneet vähentämään jokaisen tapahtuman vaihtelua sen jälkeen, kun se on johtanut paitsi voittojen kasvuun mutta myös parantaa julkista imagoa ja asiakassuhteita.
Six Sigma -arvot ovat suoraviivaisia ja uskomattoman hyödyllisiä kaikenkokoisille yrityksille. Keskittymällä hellittämättä laatuun ja tuotteiden johdonmukaisuuden vaihteluiden vähentämiseen järjestelmä lupaa parempaa liiketoimintaa.