Älypuhelin on kone, joka auttaa ihmisiä soittamaan suuren määrän puheluita. Älypuhelimet ovat osa uusia tietoliikennelaitteita. Samanlaisia vaihtoehtoja ovat isännöity tai VoIP -numerovalitsin (Voice over Internet Protocol) tai ohjelmisto- tai laitteistopuhelin. Älypuhelimia kutsutaan joskus myös ennustavaksi.
Älypuhelin auttaa jotakuta, joka soittaa useisiin puhelinnumeroihin. Kone käyttää usein algoritmeja tunnistaakseen, mihin puheluihin todennäköisimmin vastataan. Varhaiset älypuhelimet olivat yksinkertaisesti automaattisia numerokoneita, jotka auttoivat puhelinkeskuksen työntekijöitä ja muita välttämään lyöntejä moniin puhelinnumeroihin päivän aikana.
Uuden älykkään valintatekniikan ansiosta puhelimarkkinointiin tai vastaaviin töihin osallistuvat voivat lyhentää odotusaikaa ja välttää vahingossa soittamasta väärään numeroon. Jotkut alan asiantuntijat arvioivat, että älypuhelimet auttavat lyhentämään puheaikaa jopa 20–50%, mikä auttaa soittajia viettämään enemmän aikaa viestinnässä. Laajennetut ominaisuudet auttavat älykkäitä soittajia tarjoamaan entistä enemmän kasvojen aikaa linjan toisessa päässä olevien kanssa.
Kehittyneessä ohjelmistovalintajärjestelmässä älykkäät soittimet voivat käsitellä täysin varattuja signaaleja, äänikoneita ja muita “ei-reaaliaikaisia” vastauksia. Kun joku poimii linjan toisen pään, älypuhelin saattaa lähettää sähköisen viestin ennen puhelun reitittämistä live -agentille. Tällaisissa järjestelmissä älypuhelimella voi olla merkittävä rooli yrityksen, tuotteen tai palvelun esittelyssä ja taustatietojen antamisessa ennen kuin työntekijät pääsevät linjalle käsittelemään yksityiskohtia tai vastaamaan kysymyksiin.
Yritysjohtajat ovat havainneet joitain suuria etuja ja haittoja älykkäiden soittimien käyttämisessä monenlaiseen markkinointiin. Näiden koneiden tärkein etu on ajanhallinta ja resurssien tehokas käyttö. Yksi älypuhelinjärjestelmän suurista haitoista on, että liittovaltion, osavaltion tai paikalliset lait voivat rajoittaa näiden koneiden käyttöä tiettyjen kriteerien mukaisesti. Joissakin tapauksissa yritykset eivät voi käyttää automaattista puhelinmarkkinointia ilman aiemmin muodostettua liikesuhdetta, mikä tarkoittaa, että älypuhelimia käyttävien on työskenneltävä tietyistä puhelulistoista.
Älypuhelimet ovat suhteellisen uusi viestintätyökalu, ja ne ovat osa paljon laajempaa teknologia-avusteisen viestinnän tuotevalikoimaa. Älykkäiden soittajien kaltaisia koneita ja laitteita käytetään usein saapuviin puheluihin, joissa jotkin lakisääteiset rajoitukset eivät ole voimassa. Innovatiivisen viestintätekniikan ansiosta kaikkien on entistä helpompaa ajaa yritystä, jossa asiakkaat voivat saada hyvää dataa ja palvelua automaattisten ratkaisujen avulla.