Social Business Intelligence (BI) on tietoja, jotka on kerätty sosiaalisesta mediasta ja sosiaalisista verkostoista. Perinteinen liiketoimintatiedotus on mitä tahansa liiketoimintatietoa, kuten myyntituloja tai varaston vaihtuvuutta, joita voidaan kerätä, analysoida ja käyttää päätöksenteon ohjaamiseen. Social BI on eräänlainen älykkyys, joka keskittyy tietoihin, jotka voidaan kerätä Internet-pohjaisten yhteyksien kautta yritysten ja yleisön välillä. Nämä tiedot käsitellään analytiikan avulla ja niistä tehdään käyttäjäystävällisiä Internet-rajapintojen kautta, jotka keräävät ja esittävät tietoa reaaliajassa.
Internetin laaja käyttö ja sen nopea käyttöönotto sosiaalisen vuorovaikutuksen ensisijaisena keinona ovat mahdollistaneet yritysten yhteydenpidon yleisöön uusilla tavoilla. Erilaiset sosiaalisen median ja sosiaalisen verkostoitumisen verkkosivustot ovat mahdollistaneet yritysten kerätä ennennäkemättömän määrän kuluttajien palautetta siitä, miten ja miksi ihmiset sitoutuvat brändiin tai tuotteeseen. Sosiaalisen liiketoiminnan älykkyys on prosessi, jolla kerätään tämäntyyppisiä sosiaalisia tietoja, analysoidaan niitä työkaluilla, jotka laittavat tiedot tietokoneeseen, jotka ovat saatavilla Internetin kautta, ja käyttämällä tietoja liiketoimintapäätösten tekemiseen.
Sosiaalinen media ja sosiaaliset verkostot sisältävät Internet-blogeja, mikroplogeja, foorumeita, multimedia-näytteilleasettajia ja yhteisöpohjaisia verkkosivustoja, joilla ihmiset voivat ilmaista mielipiteitään ja levittää tietoa. Näiden sosiaalisten toimipisteiden tultua suosituiksi yritykset käyttivät tilaisuutta olla vuorovaikutuksessa suoraan kuluttajien kanssa, mutta niillä oli vain vähän paradigmoja, joiden avulla voit käsitellä mielekkäästi palautteen vaurautta ja määrää. Analyysi keskittyi ensisijaisesti palautteen sisältöön ja määrään, mutta sillä ei ollut tehokasta tapaa, jolla nämä tiedot voisivat ohjata päätöksentekoa. Esimerkiksi yritys seurasi, kuinka monta kertaa asiakkaat ovat painaneet painiketta, joka osoittaa, että he pitävät yrityksestä tai sen tuotteista suositulla sosiaalisen verkostoitumisen sivustolla, mutta heillä ei ollut suunnitelmaa siitä, miten parhaiten käyttää näitä tietoja suunnittelun edistämiseen.
Monien yritysten on myös vaikea mitata tarkkoja vaikutuksia, jotka kohdistuvat markkinointidollareiden kohdistamiseen sosiaalisen median kampanjoihin tai Internet-pohjaiseen mainontaan. Sosiaalisen liiketoiminnan älykkyys koskee metodologian luomista, jotta kerätyt tiedot voivat todistaa tai kiistää tällaisen lopputuloksen. Se käyttää Internet-pohjaista liiketoiminta-analytiikkaa ja muita tietokonepohjaisia menetelmiä sosiaalisen median ja verkkojen tarjoamien tietojen seurantaan ja louhintaan tämän tavoitteen saavuttamiseksi. Ohjelmistojärjestelmien kehittämisestä sosiaalisen BI: n keräämiseksi ja hallitsemiseksi on tullut markkinoiden kotiteollisuus.
Sosiaalisen liiketoiminnan älykkyys on markkinatiedon ala, jota määritellään edelleen. Uusia tapoja kerätä ja analysoida tietoja löydetään yhtä nopeasti kuin uudet ohjelmistot ja tekniikat herättävät yleisön mielikuvitusta. Sosiaalisen BI: n paras käyttö ja oikea paikka strategisessa liiketoiminta -analyysissä on vielä määrittämättä.