Enterprise Resource Planning (ERP) ja Customer Relationship Management (CRM) ovat molemmat järjestelmiä, jotka on suunniteltu automatisoimaan ja virtaviivaistamaan liiketoiminnan prosesseja. Vaikka CRM on järjestelmä, joka hallitsee liiketoiminnan käyttöliittymää, ERP on mukana taustan hallinnassa. ERP: n ja CRM: n välinen suhde on, että nämä ovat kaksi järjestelmää, joiden on toimittava yhdessä toistensa kanssa, jotta yrityksen etu- ja jälkitoimisto toimivat tehokkaasti ja tehokkaasti.
Asiakassuhteen hallinta on prosessi, jolla yritys hoitaa asiakaskontaktejaan. Kuten nimestä voi päätellä, CRM keskittyy siihen, miten, milloin, missä ja miksi yritys on vuorovaikutuksessa nykyisten ja mahdollisten asiakkaiden kanssa. Se sisältää markkinointitoimien hallinnan uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi ja kommunikoimiseksi nykyisten asiakkaiden kanssa. Asiakastilit, asiakastoiminnan hallinta ja asiakastuen tarjoaminen ovat muita tämän prosessin ensisijaisia alueita.
Yritysresurssien suunnittelu on järjestelmä, joka hallitsee liiketoiminnan johtamista ja toimintaa, joten se käsittelee yrityksen liiketoimintoja. Jotkin toiminnanohjausjärjestelmään kuuluvat prosessit ovat asiakaspalvelu, varastonhallinta, yrityksen myymien tavaroiden ja palvelujen tuotannon suunnittelu, tilausten seuranta ja tarvikkeiden ostaminen yrityksen toiminnan kannalta. ERP keskittyy pienten ja keskisuurten yritysten projektinhallinnan, jakelun, talouden, myynnin ja valmistusalueiden prosessien automatisointiin.
ERP ja CRM keskittyvät hieman eri puolille organisaatiota. Vaikka asiakassuhteen hallinta keskittyy yleensä organisaation kasvoihin ja yrityksen resurssien suunnittelu keskittyy organisaation sisäiseen toimintaan, ERP- ja CRM -järjestelmät ovat hieman päällekkäisiä. Joissakin ERP -järjestelmissä on CRM -toimintoja ohjelmistossa, ja joissakin CRM -järjestelmissä on myös ERP -toimintoja. Vaikka suurin osa kahden järjestelmän palveluntarjoajista ja ohjelmistoista pysyy erillään, jotkut palveluntarjoajat pyrkivät luomaan yhden kattavan järjestelmän, joka kattaa sekä toiminnan ERP- että CRM -puolet.
Automatisoimalla sekä asiakasprosessit että liiketoiminnan sisäiset prosessit, ERP ja CRM toimivat yhdessä tehostaakseen kaikkia tämän liiketoiminnan toimintoja – olivatpa ne sitten sisäisiä tai ulkoisia. Tärkeintä on, että nämä kaksi automaatioaluetta auttavat estämään tärkeitä liiketoimintatekijöitä putoamasta halkeamien läpi. Kun liiketoiminnan etu- ja takaosa kommunikoivat keskenään, se kattaa kaikki perusasiat.