Suhdetoiminta (PR) on yritysten, järjestöjen tai ihmisten tapa parantaa mainettaan. Yleensä PR -ammattilaiset tai PR -yritykset suorittavat tämän tehtävän asiakkaidensa puolesta. PR sisältää yleensä viestinnän tiedotusvälineiden kanssa ja tiedotusvälineiden kautta asiakkaiden esittämiseksi mahdollisimman edullisella tavalla. Siihen liittyy usein myös yhteistyötä muiden ihmisten ja organisaatioiden kanssa hyvän tahdon luomiseksi yhteisössä ja asiakkaan imagon parantamiseksi.
Kuva on tärkeä
Elinkeinoelämä voi olla erittäin kilpailukykyinen. Yritykset haluavat tyypillisesti saada jotain erottumaan joukosta, mikä tekee niistä houkuttelevampia ja kiinnostavampia sekä yleisölle että tiedotusvälineille. Suotuisa imago voi auttaa lisäämään yrityksen myyntiä, ja negatiivinen julkisuus voi vahingoittaa yrityksen mainetta ja laskea myyntiä.
PR -osastot
PR voi antaa kuluttajille ja medialle paremman käsityksen yrityksen toiminnasta. Yrityksen sisällä PR -osastoa voidaan kutsua myös julkisen tiedon osioksi tai asiakassuhdeosastoksi. Nämä osastot auttavat asiakkaita, jos heillä on ongelmia yrityksen kanssa. Yleensä he yrittävät näyttää yrityksen parhaimmillaan. PR -osastot voivat myös tehdä tutkimusta selvittääkseen, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat yritykseen ja sen tuotteisiin.
Käytetyt työkalut
Suhdetoimintaosasto voi käyttää monia työkaluja ja menetelmiä parantaakseen yrityksen imagoa. Perinteisesti käytettyjä työkaluja ovat tiedotteet ja tiedotteet, jotka lähetetään tiedotusvälineille, uutiskirjeet, jotka lähetetään asiakkaille, ja esiintymiset julkisissa tapahtumissa, kuten messuilla tai kokouksissa. Internetin leviämisen myötä PR -osastot voivat nyt myös käyttää työkaluja, kuten blogeja ja sosiaalisen median verkostoja tavoitteidensa saavuttamiseksi.
Positiivisen kierroksen tarjoaminen
Monilla ihmisillä on käsitys PR: stä keinona “pyörittää” uutisia ja tietoa, mikä tarkoittaa uutisten tai tietojen esittämistä parhaalla mahdollisella tavalla yritykselle. Jos yritys esimerkiksi ilmoittaa lomautuksista, sen PR -osasto voi väittää, että yritys alentaa kustannuksiaan ja tehostaa itseään, joten se pystyy paremmin palvelemaan asiakkaitaan ja tarjoamaan halvempia hintoja. Niin kauan kuin nämä asiat ovat totta, PR -osasto suojaa mainettaan ja imagoaan. Totuuden venyttäminen positiivisen spinin luomiseksi voi kuitenkin olla haitallista yritykselle, jos liioittelut tai jopa puolitotuudet paljastetaan.
Työskentely suhdetoiminnassa
On tiettyjä taitoja, jotka ovat hyödyllisiä PR -alalla työskenteleville. Näitä ovat korkea viestintätaito, sekä kirjallinen että suullinen. PR -henkilön on myös oltava taitava monitehtävissä ja ajanhallinnassa. Hänellä voi olla jonkinlainen mediatausta tai koulutus median toiminnan ymmärtämiseksi. Organisaatio- ja suunnittelutaidot ovat myös tärkeitä suhdetoiminnassa.
PR -työntekijän on voitava työskennellä hyvin paineen alla. Hänellä on oltava kyky vastata tarvittaessa median ja yleisön esittämiin kysymyksiin. Jos yritys joutuu suullisen hyökkäyksen kohteeksi, PR -osaston on otettava tilanne hallintaan. PR -osaston on vastattava tehokkaasti kritiikkiin suojellakseen yrityksen mainetta.
PR -työntekijällä on yleensä asianmukainen korkeakoulututkinto, kuten viestinnän, journalismin tai markkinoinnin kandidaatin tutkinto. Kilpailu PR -töistä on kovaa. Lahjakas PR -työntekijä saattaa pystyä nousemaan nuoremmasta tilinpäälliköstä tilinjohtajaksi noin viiden vuoden kuluttua. Työajat voivat olla pitkiä ja työ voi olla stressaavaa, mutta menestyville PR -työntekijöille palkka voi olla hyvä, koska yritykset pitävät maineitaan tärkeänä.