Suoramarkkinointi on joskus kiistanalainen myyntitapa, jonka avulla mainostajat lähestyvät potentiaalisia asiakkaita suoraan tuotteilla tai palveluilla. Yleisimpiä suoramarkkinointimuotoja ovat puhelinmyynti, pyydetyt tai ei -toivotut sähköpostit sekä postitetut luettelot, esitteet, esitteet ja kupongit. Useimmissa tapauksissa tavoitteena on tiedottaa asiakkaille tuotteista tai palveluista, joita he saattavat tarvita odottamatta asiakkaiden ottavan yhteyttä. Erityisesti verkossa käytäntö on saanut paljon kritiikkiä yksityisyyden ja tietojen seurannan suhteen. Käytäntö on kuitenkin erittäin onnistunut, mikä motivoi monia markkinoijia jatkamaan mahdollisista riskeistä ja haitoista huolimatta.
Tietokannan ja profiloinnin merkitys
Voidakseen menestyä suoramarkkinoinnissa yritysten on yleensä koottava suuria tietokantoja mahdollisista asiakkaista ja asiakkaista. Nämä tietokannat myydään usein tai jaetaan muiden markkinointiryhmittymien kanssa. Useimmat tietokannat ovat tietokoneistettuja, joten niiden päivittäminen on erittäin helppoa kuluttajatietojen muuttuessa. Ostohistoria, osoite ja keskitulot voivat auttaa muokkaamaan markkinoijan profiilia mahdollisesta asiakkaasta.
Tietojen kerääminen
Eri yrityksillä on erilaisia tapoja saada tietoa asiakkaista, mutta prosessi on usein helpompaa kuin miltä se näyttää. Aikakauslehtien tilaajaluettelot, yhdistysten jäsenluettelot ja ammattitaitoiset konferenssien osallistumisluettelot ovat usein julkisesti saatavilla. Nämä tiedot voivat antaa markkinoijille perustason käsityksen siitä, mitkä ovat tiettyjen ihmisten edut. Koulujen rekisteröintitiedot, maantieteelliset tiedot, kuten postinumero tai postinumero, ja karkeat vuositulot ovat usein saatavilla myös verotiedoista. Internetin välityksellä markkinoijat voivat joskus kerätä tietoja katsottujen verkkosivujen tai tehtyjen ostosten perusteella.
Henkilökohtaisempi tapa tavoittaa asiakkaat
Monille yrityksille ja palveluntarjoajille, erityisesti niille, jotka ovat pieniä tai hyvin vivahteikkaita, perinteiset mainosmuodot – radio, sanomalehdet, televisio ja vastaavat – eivät välttämättä ole paras mainosbudjettien käyttö. Esimerkiksi yrityksen, joka myy miesten hiustenlähtöä ehkäisevää tuotetta, olisi löydettävä radioasema, jonka muoto miellytti vanhempia mieskuuntelijoita, joilla saattaa olla tämä ongelma. Ei olisi mitään takeita siitä, että tämä ryhmä kuuntelee kyseistä asemaa juuri silloin, kun yrityksen mainokset lähetettiin.
Suoramarkkinointi sen sijaan antaisi yritykselle mahdollisuuden valita etukäteen asiakkaita, jotka täyttävät oikeat väestötiedot. Näitä ihmisiä voitaisiin kohdistaa erikoistuneilla postituksilla tai puhelimitse. Tällä tavalla yritys voisi käyttää saman määrän rahaa mainontaan, mutta tavoittaa suurempi prosenttiosuus mahdollisista ostajista.
Asiakkaan ylikuormitus ja muut haitat
Monet ihmiset eivät tiedä, miten tilauslomakkeeseen tai kyselyyn sisällytettyjä henkilökohtaisia tietoja voidaan käyttää kohdennettuun mainontaan myöhemmin, mikä voi avata suoramarkkinoinnin kritiikille – ihmiset yleensä haluavat saada täydelliset tiedot siitä, miten heidän tietojaan voidaan tai aiotaan käyttää ennen sen tarjoamista. Yksi suorapostituspiireissä vallitseva ajatus on ajatus, että jos asiakas tilaa yhden tuotteen – esimerkiksi uimapuvun esimerkiksi vaatekatalogista – hän voi luonnollisesti olla kiinnostunut myös siihen liittyvistä tuotteista, kuten uima -altaatarvikkeista tai kuntoilulaitteista. Tämä voi johtaa suoramarkkinoinnin ylikuormittumiseen, kun potentiaaliset asiakkaat hukkuu luetteloihin, ei -toivottuihin sähköposteihin ja ei -toivottuihin puheluihin.
On myös huolestuttavaa, että häikäilemättömät yritykset voivat ostaa laillisten suoramarkkinointitoimistojen keräämiä henkilötietoja vilpillisen petostarkoituksen vuoksi. Markkinoija, joka tietää paljon mahdollisesta asiakkaasta, voi yrittää käyttää näitä tietoja rikoksiin, kuten pankkipetosten identiteettivarkauksiin.
Yksityisyyden suoja verkossa
Osa ankarammasta suoramarkkinoinnin kritiikistä koskee online -tilaa. Ihmiset, jotka harjoittavat verkko -ostoksia tai jopa vain satunnaista web -selailua, eivät yleensä pidä ajatuksesta, että yritykset seuraavat heidän liikkeitään ja haluavat myydä heille tiettyjä tavaroita tai palveluita. Monet tietosuoja -asiantuntijat ja asianajajaryhmät ovat yrittäneet lobbata sääntöjä aggressiivista verkkoseurantaa vastaan yksityisyyden suojaamiseksi.
Teollisuusasetus
Monet suoramarkkinointiyritykset kuuluvat itsehallintojärjestöihin, jotka estävät aktiivisesti tietokantojensa vilpillistä tai invasiivista käyttöä. Lailliset suoramarkkinointiyritykset tarjoavat myös tyypillisesti menetelmiä, joiden avulla yksilöt voivat “kieltäytyä” mainosluetteloista pyynnöstä. Yhdysvalloissa kansallinen “älä soita luettelo” on yksi esimerkki alan onnistuneesta sääntelystä. Tämä luettelo, jota ylläpitää liittovaltion kauppakomissio, antaa yksilöille mahdollisuuden pysyvästi kieltäytyä kohdennetuista puhelinpyynnöistä.
Useimmissa maissa asiakkailla on myös oikeus peruuttaa ei-toivottujen luetteloiden tilaus ja estää joukkosähköpostit postilaatikoistaan. Useita roskapostin ja seurannan vastaisia aloitteita esiintyy myös verkossa. Asiakkaat eivät yleensä voi kokonaan estää kohdennettua markkinointia, mutta he voivat usein tehdä paljon auttaakseen pitämään niihin tallennetut tiedot kurissa.