Suorituskyvynhallintaprosessi on johtamisen suunnittelumenetelmä, jolla varmistetaan, että organisaatio ja kaikki sen komponentit toimivat yhdessä organisaation tavoitteiden optimoimiseksi. Organisaation komponentit sisältävät osastoja, työntekijöitä, prosesseja, tiimejä ja muita organisaation näkökohtia. Tämän suunnittelun saavuttamiseksi suorituskyvynhallintaprosessissa on käsiteltävä organisaation yleistä suorituskykyä yhdessä komponenttien kanssa.
Tämä prosessi vaatii useita jatkuvia toimintoja. Tämä sisältää tavoitteiden tunnistamisen ja priorisoinnin, tavoitteiden saavuttamisen edistymisen määrittämisen, tulosten mittaamisen standardien asettamisen ja tavoitteiden saavuttamisen seurannan. Muita toimintoja ovat palautteen vaihtaminen organisaatiokomponenttien välillä, säännöllinen edistymisen tarkastelu, tehokkaiden tavoitteellisten toimintojen vahvistaminen ja toimenpiteiden luominen tarvittaessa. Liiketoiminnan suorituskyvynhallintaohjelmisto on suorituskyvynhallintatyökalu, jota käytetään usein suorituskyvynhallintaprosessien järjestämiseen.
Vaikka suorituskyvyn johtamisprosessin toiminnot ovat samanlaisia kuin muut johtamismenetelmät, kuten strateginen suunnittelu ja tavoitteiden mukainen hallinta, se keskittyy kokonaistuloksiin. Tulosten mittaaminen, jatkuvan palautteen saaminen tuloksista ja tulosten parantamista koskevien suunnitelmien kehittäminen ovat erittäin tärkeitä. Vaikka muut johtamisprosessit keskittyvät usein itse tuloksiin, tässä prosessissa painotetaan tulosten saavuttamiseen käytettyjä menetelmiä.
Suorituskyvyn hallintaprosessin vaiheet voivat vaihdella organisaatiossa. Useimmat ohjelmat sisältävät tiettyjä ydintoimintoja, jotka toimivat organisaation korkeimmalta tasolta pienempiin komponentteihin. Ensimmäinen askel on tarkistaa organisaation yleiset tavoitteet ja priorisoida määrä, laatu, hinta tai oikea -aikaisuus.
Seuraava askel on määrittää, mitkä tavoitteet koskevat organisaation osien osia. Kun tavoitteet on tunnistettu osittain, tavoitteet on arvioitava sen varmistamiseksi, että ne edistävät koko organisaation menestystä. Johtajien on sitten asetettava organisaation osien tavoitteet etusijalle.
Kun koko organisaation tavoitteet ja sen osien tavoitteet on tunnistettu ja prioriteetit, johtajat määrittävät toimenpiteet, jotka on toteutettava haluttujen tavoitteiden saavuttamiseksi. He asettavat sitten standardit toiminnan tulosten laadun tunnistamiseksi. Johtajien on määritettävä, ovatko tavoitteelliset toimet odotuksia alhaisemmat, täyttävätkö ne odotukset vai ylittävätkö ne odotukset. Kun tavoitteet on ymmärretty ja edistymiskeinot tunnistettu, johtajat laativat ja dokumentoivat suorituskykysuunnitelman. Suunnitelmassa hahmotellaan tavoitteet, toimenpiteet ja standardit, joiden mukaan menestystä arvioidaan.
Kun suunnitelma on valmis, esimiehet suorittavat jatkuvaa seurantaa, mittaavat suorituskykyä ja seuraavat tuloksia. Tiedot vaihdetaan organisaatiokomponenttien kanssa, jotta varmistetaan jatkuva palaute suorituskyvystä. Suorituskyvyn arviointi tai suorituskyvyn arviointi suoritetaan tulosten laadun tunnistamiseksi ja dokumentoimiseksi. Lopuksi johtajat palkitsevat suoritukset, jotka täyttävät tai ylittävät odotukset, tai puuttuvat asiaan ja muuttavat toimenpiteitä, jotka eivät ole tuottaneet odotettuja tuloksia. Suunnitelman arviointi, toimenpiteiden muuttaminen ja menestyksen palkitseminen jatkuu, kunnes kaikki suunnitelman tavoitteet on saavutettu.