Kuluttajat kiistävät toisinaan kauppiaiden tai toimittajien lähettämiä veloitus- tai luottokorttimaksuja. Jos tutkimus paljastaa, että maksut olivat perusteettomia, toimittajien on palautettava hyvitys. Tällaisesta riidasta aiheutuvaa hyvitystä tai veloituksen peruuttamista sekä sovellettavia maksuja kutsutaan takaisinperintäksi. Ne toimivat kuluttajansuojapolitiikana yleensä, vaikka monet toimittajat ovat alkaneet ottaa nämä mahdolliset maksut huomioon myytyjen tuotteiden hinnoissa.
Kun kuluttaja on tehnyt ostoksen pankki- tai luottokortilla, toimittaja veloittaa kortin. Kuluttaja voi kiistää tämän maksun monista syistä, kuten veloittaa useita kertoja yhdestä ostoksesta tai veloittaa toimittamattomasta tai vahingoittuneesta tuotteesta. Kuluttaja saattaa riidan usein korttiyhtiön, ei toimittajan, käsiteltäväksi. Korttiyhtiö käynnistää yleensä kiistanratkaisuprosessin – vaikka tietyissä tilanteissa, korteissa ja yrityksissä on joitain rajoituksia. Jos toimittaja ei riidanratkaisuprosessin aikana pysty osoittamaan, että veloitus oli perusteltu, korttiyhtiö pyrkii peruuttamaan maksun toimittajan takaisinperinnällä.
Takaisinperinnät eroavat tavallisista hyvityksistä kahdella ensisijaisella ominaisuudella. Ensinnäkin takaisinperinnät palauttavat vain veloitus-, luotto- tai vastaavat tilit, eivät muita maksutapoja. Toiseksi takaisinperinnät vaativat tyypillisesti enemmän kuin kuluttajan palauttamisen perusteettomasta maksusta. Riitojenratkaisuprosessin käynnistänyt korttiyhtiö arvioi usein taloudellisen rangaistuksen toimittajille, joiden on maksettava takaisinperintä.
Takaisinperintä on eräs kuluttajansuoja. Yhdysvalloissa Fair Credit and Billing Act takaa kuluttajien oikeuden kiistää tietyt luvattomat maksut, mukaan lukien maksut, jotka voivat johtaa takaisinperintään. Kuluttaja tai huijari saattaa kuitenkin käyttää väärin tätä suojaa vaatimalla takaisinperintää, vaikka toimittajan veloitus olisi oikeutettu. Toimittajilla on tapoja suojautua perusteettomilta takaisinperintäpyynnöiltä ja takaisinperintäpetoksilta.
Toimittajat voivat ottaa nämä maksut huomioon tuotteidensa hinnassa kompensoidakseen mahdolliset takaisinperintämaksut. Ammattimaisten konfliktinratkaisupalvelujen tarjoaminen saattaa myös estää kuluttajia kiistelemästä maksuista korttiyhtiöidensä kanssa. Kaikkien myyntitapahtumien, erityisesti asiakirjojen, jotka osoittavat, että toimittajat toimittavat tavaransa ja palvelunsa ajoissa niiden ilmoittamien käytäntöjen mukaisesti ja veloittavat kuluttajilta asianmukaisen summan, kirjaaminen on toimittajan paras puolustus korttiyrityksen kanssa käytyjen riitojenratkaisuprosessin aikana. Debit- ja luottokorttiyhtiöt tarjoavat usein paljon enemmän vinkkejä, joiden avulla sekä toimittajat että kuluttajat voivat välttää tai vaatia takaisinperintää tarvittaessa ja estää vilpilliset maksut ja takaisinperintätoimet.