Takuunhallinta on ammatillisten pyrkimysten ala, joka keskittyy yritysten takuiden tehokkaaseen luomiseen ja täytäntöönpanoon. Vaikka tämäntyyppinen työ tehdään tyypillisesti tuotteita valmistaville yrityksille, kaikki takuita tarjoavat yritykset ovat yleensä kiinnostuneita takuunhallinnan ammattilaisten tai yritysten tarjoamista palveluista. Tällainen työ ohjaa tyypillisesti takuiden asettamista, yleensä luomalla takuun, joka herättää asiakkaissa riittävän luottamuksen tuotteisiin ilman, että se maksaa yritykselle liikaa rahaa, ja takuukysymysten ratkaisemista. Takuuhallinnalla voi olla valtava vaikutus yrityksen lopullisiin voittoihin, koska epäasianmukainen hallinta voi maksaa yrityksille paljon rahaa.
Yrityksen asianmukainen takuujärjestelmä käsittelee tyypillisesti kolmea tärkeintä takuun osa -aluetta, joita yritys voi tarjota: takuiden luominen, takuiden täyttäminen ja takuiden täyttymisen valvonta vilpillisestä toiminnasta. Aivan kuten mikä tahansa muu liiketoiminnan osa, takuujärjestelmän ensisijaisena tehtävänä on varmistaa asiakastyytyväisyys ja tehdä voittoa. Asiakastyytyväisyyttä voidaan lisätä luomalla takuita, jotka lisäävät kuluttajien luottamusta tuotteeseen. Asiakas ostaa tyypillisesti todennäköisemmin tuotteen, jonka takuu näyttää oikeudenmukaiselta ja osoittaa hänelle, että yritys uskoo tuotteen toimivan edelleen hyvän ajan.
Asiakastyytyväisyys on yksi syy siihen, miksi takuun hallinta voi olla yritykselle varsin tärkeää. Toisaalta yrityksen pitäisi yrittää olla varma, että takuu ei lopulta palaa vahingoittamaan voittoaan. Esimerkiksi 90 päivän vaihtotakuu voidaan myöntää tuotteelle, jota ei ole testattu asianmukaisesti ja jossa on virhe, jonka vuoksi monet myydyt tuotteet lakkasivat toimimasta 45 päivän kuluessa. Tämä johtaisi siihen, että yritys todennäköisesti menettää rahaa tuotteesta johtuen lukuisista takuun kautta tehdyistä tilauksista. Oikea takuunhallinta ei koske vain takuukielen käyttöä, vaan myös sen varmistamista, että tuote voi täyttää takuun.
Takuuhallinta kattaa myös tyypillisesti tuotteelle luotujen takuiden tosiasiallisen täyttämisen. Tämä tarkoittaa yleensä sen määrittämistä, miten yritys tukee takuuta. Jotkut takuut voivat palauttaa asiakkaalle tuotteen arvon, kun taas toiset lähettävät asiakkaalle korvauksen tuotteelle, joka takuu epäonnistuu. Korvaustakuista on tullut yhä suositumpia, koska ne takaavat, että asiakas jatkaa yrityksen tuotteen käyttöä.
Tämäntyyppinen vaihto edellyttää myös tyypillisesti, että asiakas lähettää alkuperäisen tuotteen. Tällaiset vaiheet ovat takuunhallinnan osa, joka voi ylläpitää voittoa ja vähentää petoksia. Yritys voi varmistaa, että alkuperäinen tuote oli todella viallinen välttääkseen vilpilliset väitteet, ja voi mahdollisesti kunnostaa tuotteen jälleenmyyntiä varten tai käyttää sitä tulevien takuukorvausten täyttämiseen.