Tapahtumien hallinta on prosessi, jossa tunnistetaan palvelun keskeytykset tai uhat ja puututaan niihin mahdollisimman nopeasti. Tietotekniikan ammattilaiset reagoivat nopeasti tapahtumiin ja pyrkivät joko pitämään palvelut käynnissä, jos mahdollista, tai palauttamaan palvelut mahdollisimman nopeasti, jos ne on keskeytettävä väliaikaisesti. Tietotekniikkapalveluja tarjoavilla yrityksillä on tyypillisesti ympärivuorokautinen henkilöstö- ja hälytyspalvelu, jotta he voivat käsitellä häiriöitä nopeasti, koska asiakkaat voivat käyttää tällaisia palveluja milloin tahansa ja he luottavat palvelujen luotettavuuteen ja vakauteen.
Tietotekniikkatiimit ryhtyvät useisiin toimiin vähentääkseen vaaratilanteita ja estääkseen järjestelmiensä vaarantumisen, mukaan lukien ohjelmistojen säännöllinen päivittäminen, turvajärjestelmien käyttö luvattoman pääsyn estämiseksi, kuormien siirtäminen käyttäjien määrän kasvaessa ja muiden mahdollisten ongelmien tunnistaminen. käsitellään ennen kuin he pääsevät käsistä. Kun tapahtuu palvelun laatua tai vakautta heikentävä vaaratilanne, se ratkaistaan mahdollisimman nopeasti, samalla kun ihmiset pyrkivät myös tunnistamaan syyn tulevien tapahtumien estämiseksi.
Onnettomuuksien hallintaan on monia erilaisia lähestymistapoja, ja jokaisella yrityksellä voi olla oma toimintatapa ja järjestelmät tapahtumien käsittelyyn. Yleensä ihmisten on tunnistettava ongelma ja sen laajuus, jotta he voivat siirtyä ratkaisemaan ongelman. Jos ongelmaa ei voida ratkaista, yhteydenotot käyttäjiin, joita asia koskee, alkavat varoittaa ihmisiä ongelman olemassaolosta ja pysäytystoimenpiteitä, kuten ihmisten siirtämistä eri palvelimille tai vaihtoehtoisten vaihtoehtojen tarjoamista, käytetään pitämään palvelun laatu mahdollisimman korkealla.
Tietotekniikkajärjestelmiin liittyvien häiriöiden ratkaiseminen voi käsittää useiden eri taitojen ja kokemusten omaavien teknikoiden työn. Osuuskuntaryhmillä voi olla käytössä onnettomuuksien hallintasuunnitelmia, joissa on direktiivejä eri rooleista, joita ihmiset ottavat vastaan onnettomuuden käsittelyssä, sekä tavoitteet aikatauluille tapausten käsittelyssä. Tapahtuman käsittelyn jälkeen voidaan pitää kokous, jossa keskustellaan sen käsittelystä, tunnistetaan mahdolliset ongelmat ja luodaan perusta valmistautumiselle samankaltaisille tapahtumille tulevaisuudessa.
Tapahtumien hallinnan laiminlyönnillä voi olla vakavia seurauksia. Asiakkaat eivät todennäköisesti pysy yrityksissä, joita he pitävät hitaina tukiasioissa ja järjestelmäongelmissa, varsinkin jos tietoturvauhka vaarantaa luottamukselliset tiedot. Vaikka palvelut eivät ole saatavilla, myös kustannukset voivat alkaa nousta; tietotekniikkaan luottavat yritykset voivat menettää rahaa järjestelmien ollessa poissa käytöstä. Huono tapahtumien hallinta voi maksaa yritykselle huomattavia summia.