”Hyvä asiakaspalvelua on taito kuunnella, ymmärtää ja tukea asiakasta”, luettelee Ella. “Näin vältytään väärinkäsityksiltä ja työ saadaan hoidettua mutkattomasti.” ”Kaikki ei kuitenkaan mene aina täydellisesti, jolloin vastaan voi tulla hermostuneitakin puheluita tai viestejä.
Mitä taitoja tarvitaan asiakaspalvelu?
Kärsivällisyys. Asiakaspalveluun tulee silloin tällöin yhteydenottoja hämmentyneiltä tai turhautuneilta asiakkailta. Tarkkaavaisuus. Kuuntele, mitä asiakas todella sanoo. Selkeä kommunikointi. Positiivinen viestintä Näyttelemisen taito . Rauhallisuus. Empatia. Palvelutilanteen klousaus.
Mikä on asiakaspalvelun perustehtävä?
Asiakaspalvelun perustehtävä on tehdä asiakkaat onnelliseksi. Yrityksen näkökulmasta tämä perustehtävä pitäisi suorittaa mahdollisimman kustannustehokkaasti. Tasapainon löytäminen asiakaspalvelun laadun ja tehokkuuden välille on polttava kysymys.
Mitä asiakaspalvelu pitää sisällään?
Asiakaspalvelu käsittää kaiken vuorovaikutuksen asiakkaan (tai potentiaalisen asiakkaan) ja yrityksen välillä. Tämä voi tapahtua kasvokkain, puhelimessa, sähköpostilla, sosiaalisen median palveluissa ja chat-keskusteluissa.
Miksi sisäinen asiakaspalvelu on tärkeää?
Parhaimmillaan sisäisessä asiakaspalvelussatahot puhaltavat yhteen hiileen, saavuttaakseen tyytyväisen asiakkaan ja luodakseen hänelle hyvän asiakaskokemuksen. Lisäksi sisäisessä asiakaspalvelussa tahot jakavat toisilleen tietoa sekä tukea ja yhdessä pyrkivät ratkaisemaan asiakkaan tarpeen ja/tai ongelman.
Miten toimit jos asiakas ei ole tyytyväinen?
Jos asiakas ei ole palveluun tyytyväinen, selvitetään viileästi ja asiantuntevasti, missä vika piilee, ja korjataan mahdolliset puutteet, väärinymmärrykset ja virheet. Kun tämä on tehty, homma on asiakeskeisen asiakaspalvelun näkökulmasta hoidettu loppuun.
Mitä Asiakaspalvelijalta vaaditaan?
Analyyttinen ajattelu Aktiivinen oppiminen Luovuus Tekninen suunnittelu ✍️ Kriittinen ajattelu Monitahoinen ongelmanratkaisu Johtamiskyky ja sosiaaliset taidot Tunneäly
Miten saada asiakas kuuntelemaan?
Asiakkaiden ääntä kannattaa kuunnella herkällä korvalla, sillä muutokset heidän käyttäytymisessään voivat olla nopeita. Kilpailua toimialoilla on, ja vain asiakkaiden palvelukokemuksella on merkitystä. Kun haluat muuttaa toimintaasi: etsi tietoa, tutki, kysy ja havainnoi, hyödynnä ja etsi ratkaisuja.
Miten myynti liittyy asiakaspalveluun?
Myyntityöhän koostuu käytännössä keskusteluista, joissa tehtävänäsi on myydä sekä itsesi että ideasi ja asiakaspalvelussa taas on usein kyse ongelmanratkaisusta ja vastausten löytämisestä asiakkaiden kysymyksiin. Tyytymättömän asiakkaan kääntäminen uskolliseksi kantikseksi on valtavan arvostettu taito.
Miksi Hyvä asiakaspalvelu on tärkeä yrityksen kannalta?
Ihmiset kuuntelevat mitä heidän ystävänsä tai sukulaisensa sanovat yrityksestä, tuotteesta ja palvelusta. Siksi mainostat yritystäsi ostavan tai palvelujasi käyttävän asiakkaan lisäksi tämän vaikutuspiirille. Kun asiakas saa erinomaista palvelua, hän on todennäköisesti entistä uskollisempi yrityksellesi.