Kokonaisvaltaisen laadunhallinnan (TQM) johtamisella tarkoitetaan organisaation ylimpiä johtajia, jotka ovat vastuussa järjestelmän käyttöönotosta asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Kokonaisvaltainen laadunhallintafilosofia alkaa yritysten omistajista ja korkean tason johtajista, jotka ovat sitoutuneet tekemään työnsä oikein ensimmäisellä kerralla. Se on prosessi, joka sisältää suunnitelman kehittämisen tuotteiden tai palveluiden toimituksen parantamiseksi ja sen toteuttamisen koko organisaatiossa.
Johtajat, jotka ovat vastuussa täydellisestä laadunhallinnan johtamisesta, asettavat asiakkaan järjestelmän keskelle, joten jokainen vuorovaikutus tapahtuu luotettavasti ja oikea -aikaisesti. Pääkonsepti, josta tiedotetaan koko yrityksessä, riippuu asiakkaiden odotusten täyttämisestä joka kerta. Näiden tavoitteiden saavuttaminen saattaa antaa yritykselle etulyöntiaseman kilpailijoihin nähden, poistaa virheiden korjaamisesta aiheutuvat kustannukset ja parantaa tuottavuutta.
Ollakseen tehokkaita laadunhallinnan johtamisessa, johtajat tyypillisesti kirjoittavat tehtävälausunnon, jossa esitetään organisaation periaatteet, arvot ja uskomukset. Ne varmistavat, että jokainen yrityksessä työskentelevä henkilö jakaa ja ymmärtää tehtävänkuvauksen. Johtajat kehittävät myös strategioita suunnitelmien toteuttamiseksi asiakassuhteiden parantamiseksi ja selittävät nämä tekniikat alemman tason esimiehille.
Yksi tekijä, joka määrittää laadunjohtajan johtamisen kokonaistehokkuuden, keskittyy kykyyn saada nämä periaatteet kaikilta työntekijöiltä. Ylemmät johtajat, jotka toimivat hyvinä esimerkeinä alaisille, saattavat nähdä enemmän menestystä muiden motivoimisessa omaksumaan TQM -järjestelmän. He ovat vastuussa siitä, että jokainen työntekijä omaksuu käsitteen ja sitoutuu muutokseen.
Henkilöstön kouluttaminen on toinen osa koko laadunhallinnan johtotehtäviä. Johtajat tarjoavat tyypillisesti resursseja ja työkaluja, jotka auttavat henkilökuntaa vähentämään virheitä työssään. Tämä koulutus saattaa muuttaa asenteet, jotka hyväksyvät virheet osana liiketoimintaa, huippukyvyn tavoittelukulttuuriksi. Koulutus voi lisätä ylpeyttä työpaikalla, mikä johtaa nollatoleranssiin virheiden suhteen koko yrityksessä ja ryhmätyön tunteeseen.
Koko laadunhallinnan johtoryhmä seuraa myös prosessia ja tekee tarvittavat muutokset. Johtajat arvioivat säännöllisesti suunnitelman onnistumista oppiakseen, mikä toimii ja mitä on parannettava. Kun muutokset ovat tarpeen, johtajat varmistavat, että viestintä pysyy avoimena, jotta työntekijöillä on aikaa sopeutua.
Jotkut yritykset noudattavat täydellisiä laadunhallintaperiaatteita työskennellessään tavarantoimittajien kanssa. Vuorovaikutus lopputuotteen tuottamiseen tarvittavien tavaroiden toimittajien kanssa saattaa viime kädessä vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen. Toimittajien käyttäminen, jotka ymmärtävät ja ostavat TQM -käsitteitä, voivat auttaa vähentämään hukkaa ja ajanhukkaa. Yritykset voivat myös hankkia tarvikkeita kustannustehokkaammin.