Teknisen tuen asiantuntija on henkilö, jonka normaalisti odotetaan vastaavan teknologiapohjaisia tuotteita ja palveluja koskeviin kysymyksiin ja kouluttavan ihmisiä niiden käyttöön. Hänen edellytetään yleensä tuntevan elektronisten järjestelmien, tietokonejärjestelmien ja ohjelmistosovellusten toiminta ja kykenevän vianmääritykseen liittyvissä ongelmissa. Hänen työnsä edellyttää yleensä, että hän tarjoaa teknistä tukea yrityksen osakkuusyrityksille, asiakkaille ja loppukäyttäjille tai molemmille. Hänen apuaan annetaan yleensä henkilökohtaisesti, sähköpostitse tai puhelimitse.
Jos hän tarjoaa sisäistä teknistä tukea, asiantuntija testaa yleensä jatkuvasti olemassa olevia laitteita ja ohjelmia niiden luotettavuuden ja soveltuvuuden mittaamiseksi yrityksen tarpeisiin. Kun uusia laitteisto- tai ohjelmistopaketteja vastaanotetaan, hän on yleensä ensimmäinen henkilö, joka testaa niitä ja antaa palautetta myyjille. Myyjät yleensä odottavat hänen kommenttejaan ja mielipiteitään tuotteiden yhteensopivuudesta olemassa olevien tuotteiden ja järjestelmien kanssa sekä niiden helppokäyttöisyydestä.
Jos teknisen tuen asiantuntija auttaa asiakkaita ja loppukäyttäjiä, hänen työnsä on yleensä haastavampaa. Koska asiakkaat eivät usein tunne teknisiä termejä, hänen on usein kysyttävä monia kysymyksiä ymmärtääkseen kyselyn luonteen. Ratkaistaanpa ongelmat asiakassivustoilla, verkossa tai puhelimessa, teknisen tuen asiantuntijan on yleensä oltava selkeä ja kärsivällinen kommunikaattori.
Yritykset käyttävät tavallisesti teknisen tuen asiantuntijan asiantuntemusta, kun he uudistavat järjestelmiä koko yrityksessä. Hänet palkataan usein vuorovaikutteisiin koulutustilaisuuksiin uusien ohjelmistojen, laitteistojen tai elektronisten laitteiden esittelemiseksi ja niiden toiminnan selittämiseksi helposti ymmärrettävin termein. Hän järjestää usein henkilökohtaista koulutusta osastojensa johtajille, jotta he voivat tarjota jatkuvaa teknistä perustukea henkilökunnalleen.
Onnistuakseen tässä tehtävässä asiantuntijan on oltava hyvin perillä tekniikan kehityksestä ja tietoinen uusista menettelyistä ja alan säännöistä. Hänen on yleensä kirjoitettava raportteja ja teknisiä ohjeita ja oppaita, jotka heijastavat hänen tietämystään. Suulliset esitykset asiakkaille, johdolle ja asiakkaille teknisistä kysymyksistä ovat yleensä osa hänen työtään.
Tässä tehtävässä henkilön on yleensä oltava oma-aloitteinen ja organisoitu. Hänellä on usein töissä useita projekteja samanaikaisesti, joten ajanhallintataidot ovat arvokkaita. Asiantuntevan neuvon antaminen empaattisella asenteella on erittäin edullinen voimavara tässä työssä.
Ylempi korkeakoulututkinto tai vastaava on tämän tehtävän vähimmäisvaatimus sekä yhden vuoden todistus teknisestä korkeakoulusta tai korkeakoulusta, mieluiten tekniikan tai tietojenkäsittelytieteen alalta. Työskentelypotentiaalin maksimoimiseksi teknisen tuen asiantuntija voi hankkia neljän vuoden tutkinnon tietojenkäsittelytieteessä tai siihen liittyvällä alalla ja hankkia mahdollisimman monta erikoistuntoa. Vähintään kolmen kuukauden kokemus teknisestä tuesta on yleensä edullista.