Teknisen tuen insinööri käsittelee tietyn tuotteen kaikki vianetsintä- ja ongelmanratkaisutasot. Käyttämällä teknistä tietämystään, erityistä taustaa ja yleistä tuotekokemusta tämä tukiammattilainen on helposti käytettävissä tarjoamaan pätevää tukea tietyn tuotteen tai palvelun käyttäjälle. Koska tekniikka täyttää suurimman osan kodeista, kouluista ja yrityksistä, näitä päteviä henkilöitä tarvitaan päivittäisten ongelmien ratkaisemiseksi.
Kun tekniikkaa käytetään jatkuvasti kaikilla elämänaloilla, on loogista olettaa, että ongelmia voi ilmetä milloin tahansa. Teknisen tuen insinöörin vaaditaan useimmiten olevan joustava ja valmis olemaan käytettävissä kaikkina aikoina, jos ongelmia ilmenee. Joskus teknisen tuen insinöörin on oltava käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa, jotta se vastaisi sekä asuin- että kaupallisten asiakkaiden vaatimuksia.
Stressitasot voivat olla korkealla, koska jotkut käyttäjät eivät ole teknisesti perehtyneitä eivätkä ymmärrä ongelman vianmääritystä. Joskus asiakas ajattelee todellisesta ongelmasta riippumatta, että hänen ongelmansa on aina katsottava kiireelliseksi. Joissakin tapauksissa, tekniikasta ja ongelman monimutkaisuudesta riippuen, insinööri ei voi ratkaista ongelmaa välittömästi. Tämä voi aiheuttaa käyttäjälle turhautumisen, mikä pakottaa tukihenkilön käyttämään kärsivällisyyttä ja ymmärrystä auttaakseen rajoittamaan stressin tasoa ongelman molemmilla puolilla.
Tämä henkilö ei ole vain tukityökalu asiakkaalle, vaan hänet nähdään myös kumppanina ja puolustajana, joka ymmärtää käyttäjän tietyn prosessin joka päivä. Tarvitaan yhä enemmän tukialan ammattilaisia, joilla on erikoistunutta alan osaamista ja kokemusta. Teknisen tuen insinööri, jolla on tausta multimedia-, talous-, julkaisu-, yleisradio- tai koulutusalalla, voi osoittautua arvokkaana voimavarana yritykselle, joka toimii yhdellä tai useammalla näistä aloista.
Teknisen tuen insinööri voi kokemuksen, tiedon ja koulutuksen avulla nopeuttaa menestystä teknisenä ammattilaisena. Kun hän työskentelee suuremmalla yrityksellä, tekninen tuki -insinööri voi aloittaa työskentelemällä vähemmän toivotussa vuorossa tai iltaisin, mutta kokemuksen kasvaessa mahdollisuuksia tulee. Täydennyskoulutuksella hän voi siirtyä järjestelmähallintoon, verkkotekniikkaan tai tietokantojen hallintaan. Joskus syntyy neuvottelumahdollisuuksia, joiden ansiosta insinööri voi työskennellä asiakkaiden kanssa itsenäisenä urakoitsijana, mikä voi osoittautua erittäin tuottoisaksi, mikä tekee tämän teknisen ammatin rajoista todella loputtomia.